遵循这 10 种客户保留策略，可以在冠状病毒危机期间保持客户对您的企业的忠诚度。
获取客户比保留客户要困难得多，而且成本也更高。
回头客的消费通常比新顾客高出 33%。
为了在新冠肺炎 (COVID-19) 期间留住客户，您可以调整产品或服务以满足消费者的需求，并利用技术和社交媒体分享个性化、有用的资源。
许多企业主和增长战略家都熟悉一个古老的统计数据：获得一个新客户的成本可能是留住一个现有客户的五倍。这使得客户保留对于每个企业来说都尤为重要，尤其是在冠状病毒大流行期间，客户支出处于历史最低水平。继续阅读以了解 马耳他手机数据 如何计算客户保留率以及让您的客户回头光顾您的企业的 10 种简单且经济实惠的方法。
什么是客户保留管理？谁来负责？
客户保留管理不是一个人的工作，而是整个组织的团队努力。然而，Grohaus创始人兼增长策略师德鲁·唐纳森 (Drew Donaldson)表示，在客户保留管理中，有三个主要群体发挥着不可或缺的作用：销售、营销和产品。
“这三个团队都应该参与这个过程，因为他们都需要调整运营方式，以更好地优化客户参与度，”唐纳森告诉 business.com。“营销是否解决了痛点？销售团队是否能够展示价值？产品是否解决了客户的问题？了解和跟踪这些指标对于优化业务以留住客户至关重要。”
为什么客户保留很重要？
留住客户对于企业的长期成功至关重要，因为获得新客户的成本和难度远高于留住现有客户。例如，SignalMind 报告称，新客户促成销售的概率仅为 5% 至 20%，而现有客户促成销售的概率则在 60% 至 70% 之间。此外，回头客的消费平均比新客户高出 33%。
现在，留住客户尤为重要，因为新冠疫情导致许多消费者缩减支出，重新考虑如何以及在哪里花钱。这使得招揽首次购房者变得几乎不可能，因此更需要留住现有客户以保持收入流动。The Corporate Agent首席执行官安吉莉卡·雷沃斯 (Angelique Rewers ) 表示，留住客户对企业客户尤其重要，因为经济重启后，其中一些客户可能会发生方向性转变。
“如果（企业消费者）现在按下暂停键，他们很可能不会再回来，因为当我们走出这种困境时，他们会走向一个全新的方向，”Rewers 说。“购买行为将受到大规模干扰。”
如何计算客户保留率
您可以使用您企业独有的评分系统来计算客户留存率，例如查看特定时间段内持续会员的数量或重复购买的数量。如果您没有针对特定业务的方法来衡量客户留存率，则可以使用通用留存率公式。