CRM 与营销自动化。

[muskanislam25]

大多数企业将营销自动化与 CRM 系统集成在一起。人们普遍误以为它们是同一件事。然而，它们的工作方式各不相同。从表面上看，它们可能看起来很相似，但它们的作用却截然不同。

投资错误的软件可能会损害您的业务并降低销售。因此，了解 CRM 和营销自动化的作用非常重要，这样企业就可以分析他们需要哪个系统。

今天的文章主要讨论了这两种工具之间的区别：

什么是 CRM？
CRM – 客户关系管理是一项卓越的技术，可帮助管理与现有和潜在客户的专业互动和关系。 CRM 仅专注于改善业务关系；帮助公司与精简流程和客户保持联系，以提高保留率。

它管理的关系包括服务供应商、同事和客户。随着生命周期从寻找新客户、将他们转化为客户以及在整个期间为他们提供支持和其他附加服务开始，该过程一直在进行。完美的 CRM 系统包括有助于销售管理、生产力、联系人管理等的工具。

让我们来了解一下 CRM 的一些好处。

CRM 的好处
增强协作
当公司在业务中引入 CRM 系统时，团队协作会 黎巴嫩 whatsapp 负责人 变得方便，因为 CRM 会跟踪笔记、需求、讨论、联系信息和互动，这在未来实施新想法时会很有帮助。

但如果 CRM 是基于云的，它将使管理层能够定期更新数据。这样，团队就可以随时轻松访问数据以做出重要决策。

个性化沟通
CRM 使企业能够获得有关客户的详细信息，从而使他们的互动更加个性化。借助 CRM 系统，企业可以开始收集和保护有关客户、目标受众、行业和市场的见解和数据。它有助于生成个性化和相关的消息。

主动推广
CRM 系统还发挥着通知励他们采取行动的作用。例如，当客户的生日即将到来、管理层必须安排与客户的通话或帐户即将到期时，他们会通知客户。CRM 有助于向客户提供完美的提醒。

因此，当客户服务和销售得到培训并积极主动时，它可以让潜在客户感到自己很特别、很受重视，从而挽救业务。

什么是营销自动化？
营销自动化借助自动化技术帮助企业更好地进行广告宣传。现在，在任何营销活动中脱颖而出都比以前更加困难，因为客户会收到来自其他企业的营销信息。然而，营销自动化可以帮助企业识别潜在客户并自动化这些潜在客户的培育过程。

营销自动化简化了流程，并将潜在客户直接发送给销售团队，以完成交易并建立长期关系。这一有效流程改善了销售渠道，并有助于快速将潜在客户转变为满意的客户。营销自动化提供有价值的内容，为特定品牌建立满意度、信任度和尊重度。

营销自动化的好处？
相关海关沟通
营销自动化促进了与客户的沟通。它使企业能够存储有关消费者的所有必要信息，并将其提供给销售人员，以便他们方便地访问。因此，收集和可访问的数据将帮助销售团队以最有效的方式使用它。

用户细分
用户细分是营销活动最关键的方面之一。无论企业销售什么服务，它都会收到行为方式不同的多个客户。营销自动化流程引入了 ，有助于根据客户和潜在客户的行为将其划分为不同的类别。这将使管理团队能够方便地访问潜在客户并进行转化。

自动电子邮件
营销自动化让企业能够在潜在客户对服务最感兴趣的时候自动发送电子邮件。企业还可以以点滴营销活动的形式设置预定的电子邮件系列，让企业始终处于潜在客户的首要位置。

改善线索
营销自动化提高了企业销售团队的潜在客户质量。可以理解的是，质量差的潜在客户只会浪费员工的金钱和时间。因此，营销自动化有助于产生高质量的潜在客户。最终，它为销售团队提供了改善业务底线的强大机会。

CRM 与营销自动化之间的主要区别


主要关注点
CRM 的主要关注点是帮助企业，同时提供自动化、销售渠道、联系信息和管理的机会。另一方面，营销自动化的主要关注点是将手动营销程序转换为自动化程序。

努力的解决方案
CRM 系统提供了努力的解决方案，以与潜在客户建立新的关系。不仅如此，它还有助于发展和加强与现有客户的关系。除了 CRM，营销自动化还有助于通过众多营销活动产生销售线索并将其转化为潜在客户。

主要焦点
CRM 系统专注于合格潜在客户的销售或营销。它主要针对销售漏斗底部或中部的潜在客户。与 CRM 相比，营销自动化专注于销售漏斗的顶部和中部。它包括潜在客户、电子邮件订阅者、试用者和网站访问者。

部门
许多业务部门使用 CRM 系统获取的信息。这些部门包括客户服务和销售部门。除此之外，只有一个部门使用营销自动化工具，那就是营销部门本身。

洞察力
CRM 系统为公司提供了客户对业务服务的参与度的洞察，使其能够找到改进的途径。同时，营销自动化为公司提供了营销活动的洞察。它让业务知识计划发挥作用，从而提高公司业绩。

最后的想法
企业可以根据需要将营销自动化与 CRM 系统集成。大多数营销自动化工具使公司能够将其数据与 CRM 系统同步。因此，可以借助单一平台监控所有客户的活动。