社交计算策略师：担任此角色的人员负责在线社区策略的开发和推出，并确保社区的发展继续与组织的业务目标保持一致。
在线社区专家/经理：担任此角色的人主要关注社区本身和那里的客户互动。这个角色本质上更具操作性。社区管理者是社区内部组织的形象代表，同时也积极向外界宣传社区。
根据组织的规模、社区以及组织对社交媒体的重视程度，这一角色可以由 1 人或多人来担任。
在线社区管理中的任务
人们对社交计算策略师和在线社区管理者的任务了解得更多一些。
在线社区管理团队：
帮助内部团队接受并拥抱在线社区和社交计算。
确保高级管理层的批准和支持。
与通讯部门协调。
教育其他利益相关者。
管理社区管理团队的预算、资源和人员。
将在线社区和社交计算计划和倡议（社区内）与组织目标联系起来。
使用成本效益模型积极提升社交计算项目的价值。
制定进一步启动、发展和维护社区的策略和计划。也保证了其实施。
通过新的策略、应用程序、功能和活动确保社区的持续发展。
设置这些报告并定义 KPI 并与利益相关者协调。
不断保持他们对社交媒体工具的“自然”知识并积极推广。
与法律部门一起减轻和绘制在线社区策略的风险。
是社区的传播者：积极宣传社区（内部和外部），提供新闻、出版物、在会议上发言等。
为内部利益相关者提供实时和每月报告，以衡量社区的成功。
保障社区的平稳运行。
与社区进行“参与对话”互动。监控、领导、指导和调解成员之间以及可能的员工之间的讨论。
调解/化解社区成员之间的冲突。
是员工和社区成员之间的调解人。
通过对话式营销技术积极促进社区内的组织目标（Jaffe，2007）。
这些任务可以明确地分为更具战略性的任务和更具操作性的任务。此外，在我看来，这些任务不仅涉及内部行为和您自己已经启动的社区，还涉及您公司周围启动的外部社区或人们谈论您公司的外部场所。
社区管理团队的技能
除了任务之外，社区管理者还需要特定的技能来执行这些任务。在线社区管理需要与我们在传统营销中习惯的语气不同的语气。例如，贾菲将其称为对话。
社区管理团队成员：
可以制定商业愿景。
对在线、在线社区和客户互动充满热情。
接受过领导力培训。
是一位经验丰富的管理者。
有远见和远见。
能够制定投资回报率。
可以培养人。
是沟通（对话）方面的专家。
是有组织的类型。
具有编辑能力。
具有行政管理能力。
可以汇总并报告社区反馈。
具有（新的）营销技能。
熟悉在线社区、交流和社交媒体工具，例如论坛、博客、社交网络等。至少具有使用和维护这些工具的基本技术技能。
对社区有坚定的承诺，需要在正确的时间快速做出反应。
具有精明的在线沟通技巧并传达欢迎和专业的声音。同时，能够谨慎而有策略地管理网上批评者。
有耐心；不是在讨论中立即做出回应的人，而是首先将其留给社区。
可以很好地网络。
能够在组织的员工和社区之间进行良好的促进和调解。他可以确保组织中合适的员工参与讨论。
没有 9/5 心态，因为很多社区活动可能在办公时间之外进行。
能够促进并知道如何管理批评者。
重要的是要重点向现有员工传授这些技能或吸引拥有这些技能的新员工。不要将这些任务分配给只需要兼职做的人。那么在线社区管理往往是最先被删除的。随着社交媒体价值的不断增加，在线社区管理是一项值得关注和承 法国WhatsApp 数据 诺的重要功能！
你怎么认为？您是否有使用在
欲了解更多信息，请阅读以下有趣的文章：
如何为社交计算配备人员
社区经理做什么
在线社区管理的四大原则
Forrester 聘请社区经理
对网络社区管理的思考
社区管理的杰出技巧
社区管理新手？
管理在线社区需要什么？
jaffe, Joseph – 2007。加入对话
本文是在线社区管理三联画的第三部分，也是最后一部分：
第1部分：准备和开发。你们社区初期发展的重点是什么？
第 2 部分：启动。启动社区之前、期间和之后应该关注什么？
第三部分：维护。您如何确保您的社区在较长时间内变得并保持成功、最新和相关性？
Martin Kloos 在德勤担任网络策略顾问。他还在自己的领域上撰写有关网络策略和社交媒体的博客。