这可以是带有短链接的电子邮件或短信。如今，几乎每个人都有智能手机，因此客户可以快速点击消息中的链接并填写表格。还有离线调查的可能性。例如，这个方法可以用在展览上。在这种情况下，经理可以以任何方便的形式保存调查问卷，接近客户并离线进行调查。之后将调查问卷发送到系统。在这种情况下，我不建议打印表格并用铅笔或钢笔填写，然后手动将其添加到系统中。在这里，我们讨论的是在方便的平板电脑或智能手机上离线打开表格，填写并保存。之后您可以在任何方便的时间向系统发送此类调查问卷。
让我们总结一下
任何 CRM 系统中的沟通都是其最重要的组成部分。所有类型通信的记录质量决定了客户信息的完整性、管理层在报告中看到的销售部门工作情况的客观性和最新性，以及销售专家本身的工作效率如何。根据您收到的通讯：
有关公司的一般信息（潜在或实际客户）、公司代表的联系方式。
客户兴趣列表（他们买什么，他们想买什么）。
有关客户满意度以及经理工作质量的信息。
控制每个销售部门员工的工作的能力：他们 也门消费者电子邮件列表 的信件、电话交谈和现场工作。
有关您的潜在客户和实际客户的其他重要且有用的数据。
CRM 中的高质量沟通工作使您能够消除与人为因素相关的错误，通过基于深思熟虑的沟通工作系统的规划和提示来提高服务质量，并提高员工纪律和效率他们的工作。因此，在选择和实施 CRM 时，最重要的是考虑使用所有可能的通信类型，并根据这些决策创建报告和其他管理和工作工具。我希望我能够澄清最重要的概念，本文将帮助您在实施 CRM 系统时避免许多错误。
CRM 中的电话是什么以及如何选择
如今，几乎无法想象没有电话的 CRM 系统。当然，也有一些公司在 CRM 中不使用电话，但现在这样的公司越来越少。很多时候，我必须向客户解释电话的工作原理、CRM 中存在哪些选项、它们有何不同、一种或另一种选项的优点和缺点是什么。我不断参与 CRM 和电话的集成，并决定在本文中总结和分享我的知识。本文应被视为我之前撰写的一篇文章“什么是 CRM 系统以及如何正确选择它们？”的延续。