但坚持两端仍然可以提供有意义的见解。 大型、成熟的企业 大型企业是市值占主导地位的供应商。他们通常拥有庞大的预算、客户、员工和产品组合。Adobe 和 Salesforce 就是两个明显的例子。
优点 大型企业有很多优势。他们往往表现亮眼的一个领域是客户支持。虽然所有供应商都关心客户保留，但大型企业拥有更多角色和人员致力 巴西电报数据 于防止客户流失。因此，他们为大型客户团队提供了明确的角色，包括客户主管、客户成功经理、技术客户经理、解决方案架构师等。
虽然可能需要一些协调才能让每个人都参与讨论，但每个客户团队成员都可以更轻松地专注于自己的角色。 生产支持是另一个重要的客户支持领域。产品有缺陷，有时上游和下游系统也会出现故障。大型供应商拥有庞大的支持团队，负责应对日常问题。
除了提供全天候服务外，他们甚至可能在全球拥有多语言和多文化专业知识的团队。 强大的支持固然很好，但价格不菲。因此，考虑您的公司是否需要如此全面的支持非常重要。此外，请检查合同以确定您是否为超出需要的支持支付了费用。