小型企业 CRM 成功的 3 个关键点
小型企业需要一个 CRM 提供商，提供企业主及其员工实际会使用的简单软件解决方案。
小型企业可以选择各种各样的客户关系管理 (CRM) 软件解决方案，但数量越多并不一定越好。有时，小型企业也会陷入寻找能够提供所有附加功能的 CRM 的困境，以便“与大公司竞争”或实现业务领域的自动化。然而，过于复杂的软件可能会妨碍 CRM 解决方案的成功安装，因为如果 CRM 软件过于复杂或难以使用，您（和您的团队）就不会使用它。如果您不经常使用 CRM，您将无法享受拥有该软件的好处。
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CRM 失败的原因
员工使用率低。员工可能会觉得您的 CRM 无法与其他系统很好地集成，因此不愿意使用它。
实施不力。您不能安装 CRM 并期望开始使用它。正确的实施是一个长期的过程。在完成所有细节后，员工应该开始全面使用。
提示：要充分利用 CRM 软件，请提前制定分步实施计划。虽然您可能急于安装软件并让您的团队开始使用它，但在实施过程中走捷径只会对您造成长期伤害。
无需培训。CRM极其复杂，未经适当培训就将其引入团队就像让一个不会游泳的人跳进湖里一样。这个人总是可以选择留在岸上，你的一些团队成员也可能这样做。
不合适的软件。CRM种类繁多，竞争激烈的市场意味着某些解决方案可能无法满足您的需求。为确保成功实施和长期使用 CRM，请仔细评估您的需求并彻底研究 CRM。[查看我们推荐的最佳 CRM 软件。]
员工反馈不佳。良好的 CRM 可以让雇主和团队领导定制平台以满足每个人的需求。但是，如果您没有将这些需求纳入您的调整中，您的 CRM 注定会让团队不满意，从而失败。
如何设置 CRM 以获得成功
遵循以下八个步骤可实现 CRM 成功。
1.考虑您在 CRM 中需要的功能。
除了满足您公司的特定需求外，好的 CRM 还具有以下功能：
可扩展性。可扩展性是选择 CRM 时的一个重要因素。您需要一款不会在短时间内过时，但能随着公司成长而成长的 CRM。
易于使用。用户友好性应该是 CRM 的首要任务。虽然您（或 CRM 提供商）会为您的员工提供适当的培训，但您希望培训完成后 CRM 软件易于使用。