虽然未来往往充满不确定性，但很少有人能预测到最近发生的事件对世界造成如此巨大的破坏。2022 年，我们将面临持续的疫情、乌克兰战争、持续的供应链问题、能源危机和迫在眉睫的经济衰退。
这给公关和传播专业人士带来了重大挑战，他们需要制定主动的信息传递策略，以便快速但周到地回应利益相关者的需求、担忧和期望。
为了应对这一挑战，Cision 最近邀请了来自我们美国洞察团队的内部分析师和行业专家组成了一个小组，讨论如何在不确定时期进行沟通。在网络研讨会（可按需提供）中，我们的分析师讨论了当前的经济形势如何影响五大行业——汽车、零售、金融、旅游和技术——以及这对品牌意味着什么。
然后，他们研究了传播者如何才能在市场动 智利电子邮件列表 荡和消费者行为变化中保持敏捷。他们如何才能建立信任、维持忠诚度并让消费者和其他关键利益相关者充满信心？
以下是讨论的简要概述，以及一些针对通讯专业人士的关键要点和经验教训。
立即观看网络研讨会点播
五大产业面临的挑战与机遇
消费者行为的变化对以下行业产生了重大影响。以下简要概述了其中的一些影响。
汽车行业趋势： “疫情导致的库存问题，以及供应链中断和半导体短缺，引发了连锁反应，导致产品水平低下，需求旺盛，价格上涨，”Cision 汽车行业洞察总监 Alison Randolf 表示。为了适应不断变化的消费者行为和需求，许多汽车品牌现在提供更便捷的服务，例如在线经销商、订阅式汽车共享服务和直接面向消费者的购买选择。 零售趋势： “尽管过去两年市场波动很大，但零售业的消费支出预期下降尚未发生——目前尚未发生，”零售业洞察总监 Brittany Souder 表示。然而，消费者花钱的地方发生了变化。高通胀推高了成本，降低了利润率，迫使消费者优先购买必需品，如家庭用品，而不是大屏幕电视等可自由支配的物品。因此，许多品牌也开始提供忠诚度计划或订阅计划，为会员提供“独家”福利，如免费送货或流媒体服务。 趋势金融： 在金融领域，投资经理看到客户和投资者在熊市中继续谨慎权衡风险和回报。燃料短缺是近期的主要干扰因素，导致能源（天然气、煤炭）价格飙升，这也影响了投资者的决策。随着投资者在市场中寻求价值，金融主题更多地转向风险管理，资产管理者面临着越来越大的压力，需要展示价值并为客户保持强劲的回报。 科技趋势： 科技行业面临的挑战包括：汇率波动、基础设施增长受限、通货膨胀导致的利润率缩水、生产和供应限制政策/法规变化、劳动力成本以及潜在的生产力问题。科技行业洞察总监 Blake Baker 表示：“大型科技公司需要真正参与到当今的挑战中，而不仅仅是谈论它们。”Baker 表示，各大品牌一直在通过加大对开发人员技能的投资、加强安全计划、云基础设施和人工智能以及支持大量远程劳动力来应对挑战。 旅游趋势： 除了影响其他以消费者为中心的行业的经济因素外，需求波动、人员短缺以及公共卫生政策指导方针的变化也对旅游业的消费者体验和满意度产生了负面影响。为了响应消费者的需求和投诉，旅游行业品牌一直在努力改善客户体验，投入更多精力保障客户和员工的健康，为客户提供激励措施，并引入新的技术解决方案，以消除旅行的压力和麻烦。
对沟通者的启示：4 个经验教训和要点
以下只是我们专家小组提供的一些课程，各行各业的通信专业人士都可以将其应用于他们的战略中。
1. 积极主动地传递信息。 “积极主动地处理消费者投诉——通过密切关注社交媒体和消费者论坛上的趋势，并拥有一支灵活的沟通团队——对于帮助公司保护其声誉和引导围绕其服务的对话至关重要，”Zitta 说。除了监测趋势以预测沟通需求外，还要确保您利用所有可用的资源——从发布新闻稿到媒体宣传到社交媒体活动——来传播您的信息。
2. 在沟通中发挥高管领导力，以建立信誉和信任。 我们的专家表示，在不确定的时期，提供高质量的思想领导力有助于展示您的品牌的市场专业知识并建立消费者信任。利用整个组织的领导者（而不仅仅是您的 CEO）来增加您在更广泛媒体上曝光的机会。
3. 透明度是关键。 如果您遇到的挑战影响到了您的利益相关者，如果您对他们诚实坦率，您的利益相关者就更有可能理解和同情您；否则，他们可能会觉得您在隐瞒什么。除了解决事情的当事人、事情、时间、地点和原因之外，还要确保您传达了您的品牌正在采取哪些措施来解决问题，以及您正在如何努力防止此类事件再次发生。