使用 IVR 的最佳实践

Solve china dataset issues with shared expertise and innovation.
Post Reply
roseline371274
Posts: 943
Joined: Mon Dec 23, 2024 8:17 am

使用 IVR 的最佳实践

Post by roseline371274 »

在 Dialpad 系统中,您还可以选择“其他路由选项”功能,将呼叫发送到语音信箱、使用直接转至消息路由、将呼叫转接到特定部门或将呼叫发送到您想要的任何其他地方。 在我们的Dialpad 评论中了解更多信息。

所有现代 IVR 系统都具备在工作时间、工作时间之外以及特殊情况下(例如节假日)设置呼叫路由的功能。虽然安装和运行 IVR 系统相对简单且成本低廉,但要有效实施该系统,您需要详细了解来电者的需求以及团队的能力。 

底线:要使您的 IVR 高效启动和运行,需要全面了解您的客户需求以及您的支持团队的能力。

自动电话系统似乎无法理解您的简单请求,也无法将您转接给人工服务,这是最 新加坡whatsapp 数据 糟糕的客户体验之一。因此,在设置和使用新的 IVR 系统时,考虑一些简单的最佳实践非常重要。 

一般来说,除了团队的能力之外,还需要彻底了解呼叫者的历史和未来需求,才能设计和实施高效的 IVR 系统。 

1.保持简单。
简单性是有效 IVR 系统最重要的方面。这意味着要保持录制消息简短,并将菜单选项限制为那些第一次听到列表的呼叫者可以轻松理解和记住的选项。 

提示:请记住,呼叫者可能不确定哪个选项最适合他们的需求,并且可能需要考虑所有可用选项,然后再选择最佳选项。

2. 不要隐藏你的经纪人。
设计合理的 IVR 菜单将始终包含联系现场代理的选项。虽然您可能想强迫呼叫者自行选择您精心设计的 IVR 菜单以提供尽可能最好的支持,但这可能会让人们感到沮丧。 

即使是最强大的菜单选项和先进的语音识别功能也无法满足每个呼叫者的需求。不提供让呼叫者快速转接人工客服的选项可能会让他们感到被忽视,从而导致糟糕的客户体验,随后可能需要人工客服花费更多时间和资源来帮助解决问题。

3.限制重复公告。
如果客户在长时间等待接听电话时每 30 秒就会收到一次提醒,他们很难相信您的电话确实是您的优先电话。尽量将您的通知限制在呼叫转移上,让处于等待状态的呼叫者做好与人工通话的准备。

4.考虑非主要语言。
在菜单末尾提供附加或非主要语言选项可以满足数百万潜在客户的偏好和要求。例如,美国是世界上西班牙语使用人数第二多的国家。事实上,13% 的美国人口在家中讲西班牙语,到 2050 年,美国将有多达三分之一的人讲西班牙语。
Post Reply