与斯堪的纳维亚国家一起，荷兰在在线营销、销售和服务方面处于世界领先地位。荷兰人精通网络，近年来公司和数字机构积累了很多经验。我们勇于创新，设定高标准，采取务实、目标导向的方法。我在葡萄牙执行任务期间经历了这些和其他“学习”。
任务：实现更多在线销售并指导组织
葡萄牙最大的私人健康保险公司 Médis向我们提出了明确的任务：实现更多在线销售并指导该组织成功进行在线营销、销售和服务。为什么 Médis会选择一家荷兰数字机构来做这件事？该公司表示，与许多周边国家相比，荷兰公司在在线销售和服务方面处于领先地位。 Médis 希望从我们在荷兰获得的经验中受益。
1.敢于根据自己的经验向董事会提出建议
在第一次谈话中，Médis 的营销总监表达了他对我们指导该组织成功进行在线营销的期望。他聘请了一家顶级战略公司来制定全公司战略，并对我们说：“我希望你们为我们的数字营销做这件事。”
具体而言，他的意思是我们将就应遵循的 伯利兹电子邮件列表 在线策略向高级管理层提供建议，以便他们为该策略做好组织准备。直接从董事会级别开始的优点是您较少受到中层管理人员讨论的困扰，但作为一个机构，您更有可能收到以下问题：
我们如何扩展到我们产品组合中的其他品牌？我们如何开始在线交叉/追加销售？
哪些战略合作伙伴和品牌适合我们直接在线提供保险？
产品管理主题例如：我们应该如何制作我们的产品以便更好地在网上销售？我们如何根据客户信息（例如Apple的HealthKit）做出更好的风险评估？我们如何将其融入到我们的组织和产品中？
这些问题与我们客户的核心业务密切相关 ，而不是纯粹在网上提出的。我们注意到，越来越多的公司就此事征求意见。这也是符合逻辑的，因为线上不再是一个单独的分支，而是日常业务中非常重要的一部分。
我们从日常工作中获得了这种思维形式的输入。作为一家数字代理机构，我们每天都像Uber、AirBnB和Netflix一样思考和工作。事实证明，这些实践经验对于希望在组织中迈出这一步的首席执行官来说非常有价值。
2. 明智地思考服务的构成
许多荷兰代理机构都是所谓的“全方位服务”代理机构，它们与客户从内容到策略方面进行合作。我们也通过这种方式向 Médis 推销自己。我们确实表示，我们希望与当地人合作，因为他们具有特定的知识，或者为了将自付费用控制在一定范围内：例如，雇用一名开发人员的费用约为每小时 35 欧元。
最终，我们开始与一个混合团队合作：我们负责战略、概念、设计和前端开发。我们最初认为我们的角色是进入并包括前端，以尽可能地保障用户体验：用户体验正是荷兰数字设计所带来的差异。后端开发、内容和社交等其他事情是由 Médis 人员或合作伙伴完成的。
项目进行六个月后，我们检查了这种方法。我们问自己这样的问题：我们不应该主要提供战略和概念部分吗？与当地机构合作做其他事情吗？
就我个人而言，我相信战略与运营、思考与行动的综合方法。这种方法的附加价值已得到证明：与六个月前相比，在线销售额增长了 15%，并且还有很大的增长空间，但即使您认为荷兰机构可以做出更好的设计、编写更好的代码，并且确实如此。更高效的工作，很难证明从荷兰的机构飞来进行这项工作是合理的，而当地的工作费率却如此之低。
这就是为什么我们选择将重点转移到战略、概念、IT 架构和组织的成长过程上。就像我们对荷兰客户所做的那样，但没有运营部分。因此，我们开始关注最具附加值的领域。
3. 寻找能够让您充分利用两种文化的合作
葡萄牙键盘Médis 管理层选择了真正的长期合作伙伴关系。一些客户将代理机构视为只是提供他们所要求的东西的供应商。在 Médis 的任务中，我们看到密集、透明和平等的合作形式，并为彼此的专业知识提供空间，才能产生最佳结果。
我可以想象，这种平等的工作方式——再加上荷兰人非正式、直接的态度——对于 Médis 的葡萄牙经理来说需要一些时间来适应。我们发挥了指导作用，并推翻了我们对事物的不同看法。文化差异显而易见，但由于在非正式层面上彼此有很大的发表意见的空间，因此我们在合作中找到了一种很好的葡萄牙-荷兰模式。
荷兰项目开发方法
例如，在为客户的 IT 寻找解决方案时，我们发现了这种协作形式的价值。 IT 比以往任何时候都更成为您业务的一部分，并在很大程度上决定您的成功。我们在IT领域遇到了一些挑战：
Médis 尚无法在现有工作方法、SLA 和 IT 基础设施内频繁发布。我们至少每周都会发布一个版本，以便我们的一些客户能够快速学习和改进。每月一次是不够的，尤其是在 B2C 市场。
我们生活在一个移动设备规模庞大且 iOS 和 Android 主导该市场的世界。如果 IT 组织和基础设施的 90% 仍然是传统的 Microsoft，您很快就会落后于时代。理想情况下，IT 人员会拥抱这些技术并积极将其推向业务。
开发人员都很好，但他们的工作和编写代码的方式很传统。
新版本的技术测试现在是手动完成的，这使得测试容易出错且缓慢。我们习惯于自动执行此操作。
上述四点中的每一点都可以轻松地花费或产生 25% 的交货时间：在后一种情况下，您比当地竞争对手快 100%。在荷兰，我们已经更进一步。这主要涉及这两个要点：
学习和优化：通过更频繁地发布，您可以更快地从访问者的行为中学习，并且可以更频繁地进行优化。所以这里重要的是你的划水次数。发布得越快，达到销售目标的速度就越快。
新产品或服务的上市时间要短得多。也许只是比你的竞争对手短，这提供了战略优势。
现在，帮助 Médis 进一步完善 IT 基础设施和工作方法，成为葡萄牙在线保险市场的顶级参与者，已成为我们任务的一部分。
组织敏捷性
当然，速度不仅仅取决于IT，还取决于整个组织。我相信组织敏捷性是我们这个时代最具战略意义的资产之一。我并不总是知道下一个趋势是什么，或者哪种技术将重新进入市场，但我确实知道组织必须能够对此做出快速反应。上市时间超短，员工习惯于快速学习和适应。
组织敏捷性意味着您必须比竞争对手更快。不要以几年为单位思考，而是以几天或几周的小步骤来思考。如果我们的客户不能快速实施，再好的策略对他们来说也是没有用的。速度从日常运营的工作车间开始：小团队专注于特定产品或服务，从概念到实现，以 SCRUM 方式分步进行。这种改进必须始终成为流程的一部分，这在 Médis 的议程中理所当然地受到重视。
4. 谨慎指责“文化”
对文化的陌生可能是一个优势：我们特别热衷于文化差异，并将这些知识运用到营销概念中。例如，我特别关注里斯本街道上的广告牌，并且经常询问 Médis（或街上）的人们对特定品牌或营销传播的看法。作为一个荷兰人，你在荷兰很少这样做。您从这种现场经验和新见解中学到了很多东西，正是因为您是第一次看到它们。
在中期评估期间，我注意到，当我们对某件事有不同的看法时，我们和 Médis 的同事经常归咎于“文化”。我认为我们太快太频繁地使用这个借口，因为有时差异仅仅是由于一个人的性格或特定的组织文化造成的。很难确定其中的区别，因为所有这三个方面都是我们作为一个人的一部分。文化和性格并不总是容易区分。