近年来，社交媒体日益成为人们提出问题的一种手段，因此也成为人们获得这些问题答案的一种手段。然而，许多城市没有充分利用这一资源。他们只是在 Twitter 简介中提及电子邮件地址或网站，并且/或不回复推文和 Facebook 帖子。当谈到政府和服务时，我们经常听到“商界当然也没有做得更好”。问题是这是否重要。公民面临着政府垄断和强迫购物。公民仍然需要纳税，无论所提供的服务质量如何，或者与他或她打交道的市政府的服务定位如何。因此，公民可以期待政府的服务始终良好。政府的门槛比企业更高 — — 这是理所当然的。
当然，尽管有政府的垄断，但在某些情况下，作为公民，你还是有 俄罗斯赌徒数据库 选择的。例如，当您搬家并可以自由决定在哪个城市定居时就是这种情况。
以这种情况为出发点，我们中的一位 Basile Lemaire 最近进行了他的研究“荷兰市政当局的基准服务导向”（pdf，2012）。作为一名神秘购物者，他通过电子邮件以及在适当的情况下通过网络表格向荷兰每个市政府发送了有关可用地块、许可证、市政费用和家庭友好社区的信息请求。各市政府的所有回复均根据无障碍、信息提供和服务提供领域的 18 项标准进行评分。