事件/事故（荷航飞机事故或紧急着陆）
劫持（例如劫持荷航飞机或炸弹威胁）
意外事件（影响较大的不可预见情况，如9/11、大雾、封闭空域等）
紧急情况 （例如：延误、行李丢失、贵宾投诉……）
如果发生过失事件，声誉维护是可实现的最高目标（损害控制）。 火山灰云属于第三类，不值得责备。在这种情况下，声誉改善 （机会之窗）是可实现的最高目标。但是，格鲁特警告说，决定危机是否归因的是客户。因此，您不能直接采取现成的策略，而是首先必须倾听客户和其他利益相关者如何谈论该事件。
不可逆，提供了许多增强声誉的机会，例如通过非 斯洛伐克赌徒数据库 常快速地提供个人服务。由于其做法，荷航突然成为社交媒体领域航空公司的潮流引领者。客户和媒体对该组织表示赞赏。但事情的另一面是：没有回头路。 当火山灰云过后，荷航管理层倾向于再次使用旧的沟通方式时，这一点变得显而易见。正是由于前几周的同理心、透明和个人化的态度，才导致了误解。