一年多前，我们意识到我们为客户提供的服务过多了，虽然关注客户是常有的事，但我们做得太过了。我们太专注于确保客户满意，以至于无意中变成了直升机父母。这并不是说我们以同样的方式看待客户，事实并非如此，事实上，他们都非常可爱。
由于总是付出额外的努力，我们也遇到了三个问题：
我们正在放弃自己的利润（过度服务是服务行业的头号盈利杀手）。
我们设定的期望水平根本无法实现。如果有人不断超额完成任务，我们不会质疑，而是将其视为新常态。在这方面，我们的客户也不例外。
我们的团队压力很大，拼命工作以完成他们庞大的任务清单。当我们赢得一个新客户时，没有人愿意接手。他们只是没有能力。
认识到问题是一个正确的方向，但真正的工作还在后面，我们面临着重 加纳whatsapp 数据 新培训客户和团队的艰巨任务。解决大多数问题的最佳方法是制定一个可靠的计划。
以下是我们解决这个问题的方法。
工作坊
我非常喜欢研讨会。如果管理得当，研讨会可以提供一个互动学习的空间，让每个人都能从中受益，包括研讨会主持人。
我把团队召集在一起，解释了这个问题，并用图表来说明我的观点。生活中的大多数事情都是逐渐发生的，几乎是不知不觉的。这意味着当你意识到这一点时，问题已经比你想象的要大得多了。
这就是发生在我团队身上的事情。他们真的震惊地发现我们为客户提供的服务太多了。他们每个人都承认自己做的比应该做的多，但无一例外，他们都坚信自己只是“多做了一点点”。这里的主要观点是，在我召开这次会议之前，团队完全不知道我们在免费提供工作。
1. 提高认识
我们用时间跟踪系统来确认我们的时间都花在了哪里。我们将团队的总体产出与客户支付的费用进行了比较，很快就确定了我们过度服务的地方。
然后，我们在每周员工会议上开始强调客户过度服务的所有“失误”。我们这样做有两个原因：
向整个团队发出明确的信息：打击过度服务是业务的首要任务。
确定哪些客户获得了更高的性价比，以便相关团队知道如何相应地调整他们的活动。
我们强调不要形成一种相互指责的文化。我们希望员工能够准确填写他们的工时表（干净的数据是必须的），更重要的是，我们希望他们不害怕因过度服务而受到斥责。这次练习的目的是让每个人都意识到这个问题，并让我们有机会互相支持解决这个问题。