物联网、再利用、可持续性、共享经济；世界正在发生变化，我们现在所知道的实体店时代很快就会结束。零售商必须寻找新的商业模式，以继续为消费者提供附加值。流程的优化只是推迟执行；为了继续保持消费者的忠诚度，真正的创新是必要的。
新经济
社会正在发生转变。数字技术越来越多地决定我们沟通和协作的方式。这项技术对于零售业也具有决定性作用。世界变得更加透明，消费者可以比较报价并分享有关您的产品和服务的在线体验。实体店里所谓的“寻宝”（比较产品）正在慢慢消失。这也意味着实体店的优势正在消失，电子商务日益领先。
生产力的提高变得越来越重要。过去，顾客从货架上拿起杂货并将其运回家，而现在零售商必须亲自挑选订单并将产品交付给顾客。特别是最后一英里，即交付过程，带来了重大挑战和潜在的节省。就像了解客户一样，提货点变得越来越重要。例如，如果您知道客户何时在家，您就可以节省大量送货费用。
此外，技术在零售业中发挥着越来越重要的作用。例如，苹果公司的新产品AppleWatch可以跟踪整个客户旅程并为苹果公司提供重要数据。谷歌最近宣布了一个购买按钮，以便客户可以直接从搜索结果中订购产品。该技术还有助于收集有关消费者的大量数据。
例如，谷歌、苹果和亚马逊的平台已成为包罗万象的数据集，并且正在成为越来越强大的参与者。教授。博士。 Kitty Koelemeijer在她的演讲中想知道，从长远来看，实体零售商是否仍 南极洲电子邮件列表 能与这些平台竞争。毕竟，实体店的区位优势越来越不重要，而平台却越来越强大。
敢于改变
BAS集团前首席执行官兼创始人Steven Bakker表示，当前的零售业没有机会。 “许多零售商继续做他们一直在做的事情，但结果却失败了。优化只是推迟执行。商店的时代结束了，角色发生了变化，你将不得不放弃并重新开始，”史蒂文说。
他表示，许多零售商仍然停留在中间环节，没有未来的机会。敢于通过在线渠道选择并传播明确的信息。高端市场的零售商越来越多地使用讲故事的方式。其力量在于人们可以复述您的信息，例如将其传递给家里的家人和朋友。讲故事可以为你的产品增加价值。史蒂文表示，“大处着眼，小处行动”和“快速失败，快速学习”应该成为零售业的新态度。
线上影响线下
只在线上是赚不到钱的。在线实现的平均转化率为 2%，这意味着在线商店中只有 2% 的访问者进行了购买。此外，额外的销售额也微乎其微；经过在线研究后，消费者有针对性地购买他或她正在寻找的产品。虽然实体店实现了 88% 的转化率，并且许多额外的销售是通过物理接触实现的。简而言之，如果您设法让客户进入您的商店，那么转化的机会就最大。
网络的力量主要在于影响力。线上影响线下。 84% 的消费者表示他们受到网络影响。研究表明，在线流量增加 1%，营业额就会增加 0.25%。在荷兰，每天有 400 万消费者穿过购物街，如果受到网络影响，他们进入购物街的可能性会增加 8 倍。
IMG_2210
纯零售业正在消失
史蒂文表示，纯玩家、只在网上销售的公司将会消失，除非他们开设商店。相比之下，实体零售商如果不迅速拥抱在线和电子商务，就会破产。
影响力策略
您如何影响消费者的行为和动机？在影响力领域已经进行了各种实验。这导致了诸如创造稀缺性等影响策略。如果某种产品的供应量似乎有限，我们更有可能购买。另一种方法是利用权威，例如让专家推荐您的产品。其他人的评论、点赞、提示和其他积极评价也会鼓励我们购买相同的产品。我们称之为社会证明或社会影响策略。
哪种策略有效是非常个人化的，并且因人而异。如果你想最佳地利用影响力，你必须制定影响力档案。您可以在这里记录一个人的特征，然后在此基础上应用最佳策略。对于一些人来说，这可能会造成稀缺，而另一些人如果得到积极的评价，可能更有可能购买。
可持续发展
安永证明可持续发展也是零售业的一个相关主题。安永对上述荷兰电子商务“最后一英里”的可持续性进行了研究。为此目的，研究了四种交付概念。研究的一个重要结论是，线下购买比网上购买对环境造成的负担更大。这主要是因为消费者通常开车去商店街，从而给环境带来了负担。落客点是最环保的选择。
后勤
教授。博士。阿姆斯特丹应用科学大学的Walther Ploos van Amstel带我们进入物流世界。他相信通过智能物流和仓库共享我们可以节省很多钱。连接链条并巧妙地协同工作非常重要。例如，正在制定一项计划，在欧洲的重要交通枢纽上部署公路列车。这些带有 4 辆拖车的卡车可以同时运输大量包裹。亚马逊已经在建设的大型仓库也有助于节省成本和改善物流。