едлагаем два подхода: создать специальную цел

[rifat28dddd]

Ответив на вопрос 3, вы точно знаете, что влияет на удовлетворенность клиентов. Лояльные/нелояльные клиенты: как ими воспользоваться? Опросы — это просто инструмент для получения информации. Теперь, когда вы знаете, что произошло и почему, вы можете принять меры. И время ответа, и форма ответа являются ключом к удовлетворению и лояльности клиентов.



Короче говоря, реагиров почему вы выбираете наш сервис яко: тушить пожар или продвигать положительное мнение. Чем быстрее будет потушен пожар, тем меньше ущерба он причинит. Уйти – легко! «Ответьте на отрицательный отзыв клиента в течение нескольких минут, и у вас есть 80% шанс удержать клиента. Через месяц это только 20%».



Классическое пассивное обслуживание клиентов (ответы на вопросы) доступно только тем, у кого есть время и склонны (или недостаточно готовы) удовлетворены) и свяжутся с вами лично, чтобы описать свою проблему. Большую группу составляют те клиенты, которые уходят без просьбы. Проактивные действия, такие как мониторинг удовлетворенности, значительно расширяют области обслуживания клиентов и предоставляют возможности для повышения лояльности клиентов.