一旦发现社交媒体在营销中的价值，企业领导者就会找到创新的方法来将其影响扩大到组织中的其他部门。
研究指出，83% 的营销人员对量化其社交活动的投资回报率充满信心，而去年这一比例为 68%，这种信心是由于归因工具的改进所推动的，但部分原因也在于专家的意愿不断增强摆脱旧的归因模型，正如 Hootsuite 在以下视频中向我们解释的那样：
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4.社交网络成为购物体验的中心
社交商务已经到来，通过这些平台的销售机会每天都在增加。规模较小、竞争力更强的企业正在社交媒体和实体店面之间寻找平衡，而大品牌则正在测试多样化的在线购物体验。
研究发现，年轻一代用户（16 岁至 24 岁之间）每天在社交网络 (53.2%) 上搜索自己喜爱的品牌的次数多于在搜索引擎 (51.3%) 上搜索的次数。
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5. 社会专业人士，关键是客户服务
通过社交媒体提供客户服务的需求有所增加，而根 乌干达数据 据研究，全球供应链的中断和员工短缺可能会在 2022 年带来大量不满意的客户，但无需担心，因为社交媒体经理将能够指导他们的组织通过这起诉讼。事实上，59% 的受访者认为社交客户服务对其组织的价值有所增加。
Sparkcentral by Hootsuite 销售副总裁 Christoph Neut 表示，“在社交媒体上提供优质的客户服务将是您品牌有史以来最好的营销方式。”
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Hootsuite 首席营销官 Maggie Lower 表示：“随着社交媒体的影响力在全球范围内不断增长和发展，市场将继续暗示其集体想要什么。”
“今天，我们都在越来越快地倾听和适应，数字社区在消费者的生活中变得越来越重要，这就是品牌被迫满足更高标准的原因。 “随着社交商务全面展开，客户服务机会出现在我们最喜欢的平台上，我们看到社交正在走出营销部门。”