一旦您了解您的客戶是誰、他們來自哪裡、屬於哪個年齡層以及他們的期望，您就可以建立和優化產品以滿足他們的需求。 收集網站回饋的問題範例： 您今天為什麼來到這個網站？ 您希望在此頁面上找到什麼？ 你在找什麼？ 用一句話形容你自己（例如，我是住在紐約的大學生，喜歡彈吉他。） 您使用我們的[網站/產品]的主要目標是什麼？ 是什麼（如果有的話）阻止您採取行動。 查看我們的指南： 如何建立客戶角色。 3.) 揭示放棄購物車的原因 問問自己，“為什麼努力將產品添加到購物車的客戶沒有下訂單？” 購物車放棄是潛在的銷售損失。
種行為並發現導致他們不購買而離開的問題（如果有）。 範例： 目前有 巴西 Telegram 數據 30 千萬 麼因素阻止您註冊嗎？ 是什麼阻止您註冊？ 什麼會改變您註冊帳戶的想法？ 該網站上是否有任何內容與您期望的方式不符？ 這個結帳流程有什麼我們應該改進的地方嗎？ 幾乎阻止您從我們這裡購買的一件事是什麼？ 如果您今天沒有購買，您能告訴我們原因嗎？ 有什麼因素阻礙您完成購買嗎？ 4.) 調查退出意圖、頁面跳出率和取消 與購物車放棄一樣，頁面跳出和取消也可能對您的成長和收入產生不利影響。
客戶為何取消服務？他有定價問題嗎？他對服務品質感到失望嗎？ 為什麼客戶沒有購買或填寫免費訂閱表單就離開網站？ 他們沒有找到他們想要的東西嗎？ 表格很長嗎？ 這些問題是否太刺激或太個人化？ 收集離開的訪客的網站回饋將為您提供所有這些問題以及更多問題的答案。它將幫助您發現使用者介面、定價、網站功能、頁面內容和網頁其他元素的問題。您可以根據客戶回饋及時修復它們，以降低跳出率和表單放棄率。 在退出意向回饋表中提出的問題範例： 此頁面符合您的期望嗎？ 此頁麵包含您要尋找的資訊嗎？ 在這個頁面上，我似乎應該能夠… 您取消帳戶的主要原因是什麼？ 是什麼阻止您完成您來到該網站要做的事情？ 我們可以改變什麼讓您想繼續與我們合作？ 您打算開始試用嗎？ 在開始免費試用之前您有任何疑問嗎？ 5.) 了解你的競爭對手 是