衡量行业客户体验

[suchona.kani.z]

在一些公司中，一旦工业客户体验开发流程完成（前面的 4 个步骤），他们就会要求我作为项目经理领导不同的行动计划，我可以向您保证，这是一项非常感激的工作，因为参与其中的人员他们了解这一点他们还在行动计划中参与“出售”自己的价值。

我喜欢用 3 个月的时间来分析客户的第一个 KPI。例如与他们进行 厄瓜多尔TG粉50万套餐 非正式对话，看看他们发现了什么。从那里，您可以开始应用和关联客户体验指标，例如 NPS、CES 或 CSAT。

如果您对这个主题感兴趣，我给您留下我前段时间写的一个 B2B 客户体验衡量的实际案例。





最后，营销和销售流程通常需要更新和重要的工作。将它们连接在一起，特别是数字部分中的营销功能和咨询销售中的销售功能将是关键，这样从外部就不会看到脱节的客户体验。

我们的想法是，只有一个流程，即客户流程，具有不同的功能，但客户体验具有独特且可衡量的目标。从这里开始，营销和销售将携手参与维护和更新行业体验战略。这个想法旨在将重点放在两个团队上；改善客户体验。