Salesforce Marketing Cloud-ը հզոր գործիք է։
Այն օգնում է բիզնեսներին կառավարել իրենց բոլոր հաճախորդների հաղորդագրությունները։ Այն կարող է մշակել էլեկտրոնային նամակներ, տեքստային հաղորդագրություններ և այլն։ Այժմ այստեղ է նոր հիանալի հեռավաճառքի տվյալներ գործառույթ։ Salesforce Marketing Cloud-ը կարող է նաև աշխատել WhatsApp-ի հետ։ Այս նոր կապը խաղի կանոնները փոխող է։ Այն օգնում է բիզնեսներին խոսել մարդկանց հետ բոլորովին նոր ձևով։ Այս հոդվածը կբացատրի, թե ինչպես է գործում այս կապը։ Այն նաև կցուցադրի դրա բոլոր հիանալի առավելությունները։ Դուք կսովորեք, թե ինչպես բարելավել ձեր հաճախորդների հետ զրույցները։ Հետևաբար, սա այն թեման է, որը յուրաքանչյուր բիզնես պետք է հասկանա։
Ինչու է WhatsApp-ը կարևոր հաճախորդների հետ խոսելու համար
Շատ մարդիկ օգտագործում են WhatsApp-ը ամեն օր։ Իրականում, միլիարդավոր մարդիկ օգտագործում են այն ամբողջ աշխարհում։ Դրա շնորհիվ այն հաղորդակցման հիմնական հարթակ է։ Մարդիկ սիրում են օգտագործել WhatsApp-ը, քանի որ այն պարզ և արագ է։ Այն խոսելու շատ անմիջական միջոց է։ Նրանք արագ պատասխաններ են ստանում իրենց ընկերներից։ Նրանք նաև լուսանկարներ և այլ զվարճալի բաներ են ուղարկում։ Քանի որ հաճախորդներն արդեն WhatsApp-ում են, բիզնեսները նույնպես պետք է այնտեղ լինեն։
Բիզնեսները կարող են ուղարկել հաղորդագրություններ, թարմացումներ և այլն։ Օրինակ, նրանք կարող են հաղորդագրություն ուղարկել զեղչի մասին։ Նրանք կարող են նաև օգնություն առաջարկել ապրանքի հետ կապված։ Սա հաղորդակցությունը շատ ավելի հեշտացնում է։ WhatsApp-ը նաև օգնում է բիզնեսներին ավելի անձնական զգալ։ Նրանք այլևս սառը էլ.փոստ չեն ուղարկում։ Դրա փոխարեն, նրանք հաղորդագրություն են ուղարկում այնտեղ, որտեղ հաճախորդները հարմարավետ են զգում։
Մարդիկ նախընտրում են հաղորդագրությունները արագ թարմացումների համար
Այսօրվա հաճախորդները շատ զբաղված են։ Նրանք ցանկանում են արագ տեղեկատվություն։ Նրանք չեն ցանկանում այն որոնել։ Հետևաբար, նրանք հաճախ նախընտրում են արագ հաղորդագրություն։ WhatsApp-ի հաղորդագրությունը սովորաբար անմիջապես կարդացվում է։ Այն նման չէ էլ.փոստի, որը մնում է մուտքի արկղում։ Բիզնեսը կարող է սա օգտագործել իր օգտին։ Օրինակ, նրանք կարող են ուղարկել պատվերի հաստատման հաղորդագրություն։ Նրանք կարող են նաև ուղարկել առաքման թարմացումներ։
Սա օգնում է հաճախորդներին իրենց տեղեկացված զգալ։ Այն նաև վստահություն է ներշնչում նրանց մոտ։ Այն ցույց է տալիս, որ բիզնեսը հոգ է տանում։ Նրանք հեշտությամբ տրամադրում են օգտակար տեղեկատվություն։ Սա կարող է հանգեցնել ավելի երջանիկ հաճախորդի։ Ավելի գոհ հաճախորդները ավելի հավանական է, որ վերադառնան։ Այսպիսով, WhatsApp-ը արագ թարմացումների համար օգտագործելը խելացի է։ Սա հատկապես ճիշտ է ժամանակի հետ կապված տեղեկատվության համար։
Նկար 1 Նկարագրություն՝
Salesforce Marketing Cloud-ի և WhatsApp-ի համատեղ աշխատանքի տեսողական ներկայացում՝ հաճախորդի հետ կապվելու համար։ Այն պետք է ցույց տա Salesforce Marketing Cloud-ի (միացված հանգույցներով ամպ) պարզեցված պատկերակ, որը նետերով կապված է սմարթֆոնի էկրանին WhatsApp-ի զրուցարանի պատուհանի հետ։ Զրույցի պատուհանը պետք է ցուցադրի բարեկամական գործարար հաղորդագրություն, օրինակ՝ «Բարև [Հաճախորդի անուն], շնորհակալություն պատվերի համար։ Մենք ձեզ կտեղեկացնենք»։ Ոճը պետք է լինի մաքուր, ժամանակակից և հեշտ հասկանալի՝ օգտագործելով պարզ պատկերակներ և հստակ տեսողական նյութեր՝ կապը ներկայացնելու համար։