1.Персонализация — это не просто использование имени клиента
это отправка правильного сообщения нужному человеку в нужное время . Возможности сегментации Mailchimp позволяют вам сделать именно это. Вы можете сегментировать свою аудиторию по широкому спектру данных, включая историю покупок, местоположение, прошлые взаимодействия с электронными письмами и даже конкретные интересы. Например, интернет-магазин может отправить специальный код скидки на кроссовки подписчикам, которые ранее покупали спортивную одежду. Аналогичным образом, компания, предоставляющая услуги, может отправить напоминание о предстоящей встрече, текстовое сообщение после оказания услуги или персонализированное благодарственное письмо.
Ключ к эффективной персонализации — данные. Единое представление аудитории Mailchimp объединяет ваши контакты из электронной почты и SMS, предоставляя полную картину пути каждого клиента. Это позволяет создавать динамичный контент , который воспринимается не как маркетинговое сообщение, а как полезная индивидуальная беседа. Представьте, что вы отправляете SMS-сообщение следующего содержания: «Привет, [Имя клиента], поскольку вам понравился наш последний кофейный купаж, мы решили, что вам понравится скидка 15% на наш новый кофе сезонной обжарки! [Ссылка]». Такое персонализированное сообщение не только повышает вовлеченность, но и формирует чувство лояльности и доверия. Используя мощные функции сегментации и объединения тегов Mailchimp, вы можете создать впечатление, что каждый текст написан специально для получателя, что способствует повышению конверсии и укреплению клиентской базы.
2. Создание списка SMS-рассылок: стратегии расширения аудитории Mailchimp
Прежде чем отправлять хотя бы одно SMS-сообщение, вам потребуется список подписчиков, которые дали вам явное разрешение на отправку им SMS-сообщений. Это не просто рекомендация, а требование закона. Получение чёткого и поддающегося проверке согласия — основа успешной и соответствующей требованиям программы SMS-маркетинга. Mailchimp упрощает этот процесс с помощью различных инструментов, разработанных для того, чтобы помочь вам эффективно и этично расширять список подписчиков.
Один из самых эффективных методов — это специальная форма подписки на SMS . Вы можете создать простую, адаптированную для мобильных устройств целевую страницу, которая наглядно объясняет, на что подписываются клиенты, как часто они могут получать сообщения и как отписаться. Флажок, который не установлен по умолчанию, крайне важен для подтверждения вашего явного согласия. Этот процесс двойного согласия, подтверждающий намерение подписчика получать ваши SMS-сообщения, является важной гарантией отсутствия проблем с соблюдением нормативных требований. Платформа Mailchimp позволяет легко интегрировать эту форму в ваш существующий веб-сайт, и вы даже можете продвигать страницу регистрации в своих email-маркетинговых кампаниях, чтобы конвертировать существующих подписчиков в SMS-контакты.
Помимо форм, вы можете использовать ключевые слова для привлечения новых подписчиков. Это эффективный и простой метод, при котором клиенты могут отправить SMS с определённым ключевым словом на указанный номер, чтобы подписаться. Например, ресторан может разместить рекламу: «Отправьте SMS со словом „ПИЦЦА“ на [ваш номер], чтобы получить эксклюзивные предложения!» Этот метод идеально подходит для акций в магазинах, маркетинга мероприятий и даже рекламы в социальных сетях. Гибкость платформы Mailchimp позволяет легко создавать эти ключевые слова и автоматизировать процессы.
Сосредоточившись на согласии и предлагая чёткую ценность в обмен на номер телефона клиента, вы не только создадите более широкий, но и более вовлечённый список. Здоровый список подписчиков, которые действительно хотят получать от вас информацию, гораздо ценнее, чем огромный список невовлечённых контактов. Инструменты Mailchimp помогут вам поставить качество выше количества, гарантируя, что ваша SMS-рассылка будет построена на прочной, соответствующей требованиям базе.
3. Автоматизация и триггеры: настройка рабочего процесса SMS-рассылок в Mailchimp
Одно из главных преимуществ SMS-платформы Mailchimp — её способность легко интегрироваться с вашими системами автоматизации маркетинга. Выходя за рамки разовых рекламных текстов, вы можете создавать сложные и оперативные автоматизированные рабочие процессы , реагирующие на конкретные действия клиентов. Это гарантирует, что ваш бренд будет доступен именно в тот момент, когда это наиболее важно, доставляя релевантные сообщения, которые укрепляют отношения с клиентами и повышают конверсию.
Основой эффективного SMS-процесса является триггер . Триггер — это событие, запускающее автоматическую отправку SMS-сообщения. К распространённым триггерам относятся совершение покупки клиентом, отказ от покупок в корзине или подписка на вашу рассылку. Например, классический и высокоэффективный пример использования — автоматизация процесса отказа от покупок в корзине. Если клиент оставляет товары в корзине онлайн-покупок, через несколько часов ему можно отправить автоматическое SMS с напоминанием и ссылкой на корзину. Вы даже можете сделать предложение более приятным, предложив небольшую эксклюзивную скидку.
Mailchimp позволяет визуально отобразить эти пути клиентов, упрощая создание многошаговых автоматизаций. Например, новый подписчик может получить приветственное письмо сразу после регистрации, а через несколько дней — приветственное SMS-сообщение со специальным предложением при первой покупке. Позже, после совершения покупки, он может получить транзакционное SMS-сообщение с подтверждением заказа и информацией о доставке. Вы даже можете настроить триггеры, основанные на отсутствии активности, отправляя SMS с предложением «Мы скучаем по вам» для повторного взаимодействия с клиентами, которые ранее не взаимодействовали с вами.
Используя эти автоматизированные функции, вы превращаете свой SMS-канал из спорадического инструмента коммуникации в важнейшую, постоянно доступную часть пути ваших клиентов. Эти автоматизированные сообщения кажутся персональными и актуальными, поскольку они напрямую привязаны к поведению клиента. Они экономят ваше время, обеспечивают согласованность и значительно улучшают качество обслуживания клиентов, предоставляя им необходимую информацию именно тогда, когда она им нужна. Интуитивно понятный интерфейс Mailchimp для создания этих автоматизированных рабочих процессов позволяет настроить его один раз и позволить ему работать на вас, постоянно взаимодействуя с вашей аудиторией в фоновом режиме.
4. Максимизация вовлеченности: лучшие практики написания эффективных текстов SMS
В отличие от электронной почты, где пространство ограничено, SMS-маркетинг требует особой точности. Каждый символ имеет значение, и цель — донести ясное, краткое и убедительное сообщение, побуждающее к немедленным действиям. Создание эффективного SMS-текста — это навык, который, освоив его, может значительно повысить вовлечённость и конверсию.
Первое правило — писать кратко и по существу . Учитывая ограничение по количеству символов и общее ожидание быстро читаемых текстов, вам нужно донести свою мысль мгновенно. Избегайте витиеватых формулировок и длинных вступлений. Начните с самой важной информации, будь то срочная распродажа, срочное предложение или важное обновление. Используйте простой и понятный язык, понятный каждому с первого взгляда.
Важнейшим компонентом хорошего SMS-сообщения является призыв к действию (CTA) . Ваш текст должен чётко сообщать получателю, чего вы от него хотите. Просите ли вы его нажать на ссылку, чтобы совершить покупку по распродаже? Использовать промокод? Или ответить ключевым словом? Чёткий CTA, например, «Купить сейчас» или «Ответьте «ДА» для подтверждения», устраняет любую двусмысленность и направляет пользователя к желаемому действию. Используйте сокращённые брендированные ссылки, чтобы сэкономить символы и повысить доверие.
Не забывайте вносить ценность в каждое сообщение . Ваши подписчики предоставляют вам прямой доступ к своим телефонам — своему личному пространству. Уважайте эту привилегию, отправляя только те сообщения, которые предлагают выгоду, будь то эксклюзивная скидка, ранний доступ к новому продукту или ценная информация, например, подтверждение заказа. Избегайте слишком частой отправки сообщений, это может привести к высокой отписке. Качество и релевантность ваших сообщений гораздо важнее количества. И наконец, всегда предоставляйте подписчикам понятный и простой способ отказаться от подписки, например, «Ответьте STOP, чтобы отписаться». Это не только гарантирует соблюдение подписки, но и выстраивает уважительные отношения с вашей аудиторией, показывая, что вы цените их предпочтения в общении.
5. SMS и MMS: когда использовать каждый из них в кампаниях Mailchimp
Хотя термин SMS-маркетинг часто используется как общее название, существует два различных типа сообщений: SMS и MMS. Понимание разницы и использование каждого из них может существенно повлиять на эффективность ваших кампаний. SMS (Short Message Service) — это традиционное текстовое сообщение, ограниченное 160 символами. MMS (Multimedia Messaging Service) позволяет отправлять более длинные сообщения и, что ещё важнее, включать в них мультимедийный контент, такой как изображения, GIF-файлы и видео.
SMS — это «рабочая лошадка» текстового маркетинга. Простота и надёжность делают SMS идеальным решением для быстрых транзакционных сообщений и срочных оповещений. Например, для подтверждения заказа, уведомления о доставке, напоминания о встречах или краткого объявления о распродажах. Ограничение на количество символов вынуждает вас быть лаконичными, что часто является преимуществом, гарантируя мгновенную доставку и понимание вашего сообщения. Низкая стоимость одного сообщения также делает SMS высокоэффективным и масштабируемым способом донести важную информацию до широкой аудитории.
С другой стороны, MMS — мощный инструмент визуального список контактов уровня c повествования и создания более вовлекающего, фирменного опыта. MMS-кампанию можно использовать для демонстрации нового продукта с помощью высококачественного изображения, анонса лимитированной коллекции с помощью анимированного GIF-изображения или распространения видеоурока. Для брендов с яркой визуальной идентичностью MMS — отличный способ закрепить этот брендинг непосредственно в почтовых ящиках клиентов. Изображение новой линейки продуктов может быть гораздо более эффективным, чем простое текстовое описание.
Важно стратегически подойти к выбору способа. Хотя MMS предлагает более богатый опыт, они также требуют больше кредитов, чем стандартные SMS-сообщения. Поэтому лучше приберечь MMS для случаев, когда визуальный элемент действительно усилит сообщение и обеспечит более высокую окупаемость инвестиций. Например, рекламное сообщение о новой линейке ювелирных изделий может идеально подойти для MMS, а напоминание о балансе баллов лояльности клиента лучше подойдёт для простого SMS. Платформа Mailchimp поддерживает оба варианта, предоставляя вам гибкость в выборе подходящего средства для вашего сообщения и создании динамичного многоканального подхода к коммуникации с клиентами.
6. Соблюдение правил и законность: правила использования SMS-сообщений Mailchimp
Бренду, занимающемуся SMS-маркетингом, недостаточно просто отправлять качественные сообщения; необходимо также соблюдать строгие юридические и отраслевые нормы. Соблюдение этих норм — основа эффективной и устойчивой SMS-кампании. Несоблюдение этих правил может привести к крупным штрафам, ущербу репутации вашего бренда и даже к приостановке работы ваших сервисов обмена сообщениями. Mailchimp серьёзно относится к соблюдению требований, предоставляя необходимые инструменты и рекомендации, чтобы гарантировать честность ваших кампаний.
Наиболее важным требованием для понимания является требование явного, проверяемого согласия . Это означает, что клиент должен чётко и активно согласиться на получение текстовых сообщений от вашего бренда. Вы не можете просто добавить номер телефона клиента в свой список SMS-рассылки только потому, что он находится в вашем списке рассылки или совершил покупку. Процесс согласия должен быть отдельным, явным действием. Рекомендуется использовать процесс двойного согласия, когда клиент регистрируется, а затем получает текстовое сообщение с подтверждением, на которое он должен ответить. Формы регистрации и автоматизированные функции Mailchimp разработаны для упрощения этого процесса, обеспечивая чёткий контрольный журнал согласия.
Ещё одним ключевым аспектом соблюдения требований является механизм отказа от рассылки . Каждое отправляемое вами маркетинговое текстовое сообщение должно содержать чёткие инструкции о том, как отказаться от получения сообщений. Обычно это делается с помощью фразы типа «Ответьте STOP, чтобы отписаться». Это позволяет клиенту легко и быстро отозвать своё согласие. Платформа Mailchimp автоматизирует этот процесс, гарантируя, что любой, кто ответит с указанным ключевым словом, будет автоматически удалён из вашего списка.
Наконец, крайне важно помнить о тихих часах и ограничениях на контент. Различные нормативные акты, например, TCPA в США, запрещают отправку маркетинговых текстов в определённое время суток. Платформа Mailchimp имеет встроенные настройки тихих часов, которые автоматически блокируют отправку сообщений в неподходящее время. Кроме того, существуют универсально запрещённые типы контента, такие как темы, связанные с сексом, ненавистью, алкоголем, огнестрельным оружием и табаком. Понимая и соблюдая эти правила, вы сможете защитить свой бизнес, укрепить доверие аудитории и обеспечить бесперебойную и этичную работу вашей SMS-программы Mailchimp.
7. Отслеживание и аналитика: измерение рентабельности инвестиций в SMS-кампании
Рассылка кампании — это только половина дела. Вторая половина — понимание её воздействия. Чтобы по-настоящему максимизировать отдачу от инвестиций в SMS-маркетинг, необходимо отслеживать ключевые показатели и использовать эти данные для корректировки стратегии. Mailchimp предоставляет надежные инструменты отслеживания и аналитики для ваших SMS-кампаний, предоставляя вам необходимую информацию для принятия более взвешенных решений на основе данных.
Первая и самая фундаментальная метрика — это доставляемость . Она показывает, какой процент ваших сообщений был успешно отправлен на телефоны получателей. Высокий показатель доставляемости — хороший признак того, что ваш список рассылки в порядке и ваши сообщения доходят до нужных адресатов. Если вы видите спад, это может быть признаком того, что вам нужно очистить список от недействительных номеров или что ваши сообщения помечаются как спам. Отчёты Mailchimp позволяют легко отслеживать это.
Помимо доставляемости, необходимо учитывать показатели вовлечённости . Показатель кликабельности (CTR) — основной показатель эффективности текста вашего сообщения и призыва к действию. Если ваше сообщение содержит ссылку, CTR показывает, какой процент получателей перешёл по ней. A/B-тестирование различных сообщений, предложений и времени отправки — отличный способ определить, что больше всего резонирует с вашей аудиторией, и повысить CTR. Mailchimp позволяет легко отслеживать эти клики, даже с укороченными URL-адресами.
Возможно, одним из самых важных показателей является показатель отписок . Хотя некоторые отписки — это нормально, высокий показатель отписок — явный тревожный сигнал. Это может означать, что ваши сообщения приходят слишком часто, недостаточно релевантны или просто не представляют достаточной ценности. Отслеживая этот показатель на панели управления Mailchimp, вы можете быстро выявить проблему и скорректировать стратегию, прежде чем потеряете слишком много подписчиков. В конечном счёте, ваша цель — сформировать высокововлечённую аудиторию, которая ценит ваши сообщения и доверяет вашему бренду. Регулярно анализируя эффективность SMS-кампании, вы можете постоянно оптимизировать её, что приведёт к повышению вовлечённости аудитории, повышению конверсии и общей окупаемости инвестиций в SMS-маркетинг.