Вы когда-нибудь слышали о «холодных звонках»? Это когда вы звоните незнакомому человеку. Хотите ему о чём-то рассказать. Возможно, продать товар. Или предложить услугу. Иногда холодные звонки могут вызывать неловкость. Люди могут не захотеть разговаривать. Но есть способ получше. Он называется «метод Сэндлера».
Метод Сэндлера помогает вам с холодными звонками. Он помогает клиентам чувствовать себя менее «холодными». Вы не пытаетесь сразу продать. Вместо этого вы пытаетесь построить отношения. Вы задаёте вопросы. Вы прислушиваетесь к потребностям людей. Это имеет большое значение. Это похоже на дружескую беседу. Вы не просто продавец. Вы тот, кто хочет помочь.
Почему холодные звонки могут быть сложными
Холодные звонки могут быть непростыми. Представьте, что вам звонят. Кто-то хочет что-то вам продать. Вы не просили об этом. Возможно, вы заняты. Возможно, вам это неинтересно. Это может раздражать людей. Они могут быстро повесить трубку. Вот почему многие не любят холодные звонки. Они воспринимаются как отвлечение.
Изображение 1: Человек, говорящий по телефону, выглядит немного напряженным, в его тексте всплывают сообщения «коммерческий призыв» и «не заинтересован».
Однако так быть не должно. Метод Сэндлера меняет правила База данных телефонов игры.Это помогает избежать быстрых зависаний. Вы сосредотачиваетесь на другом человеке. Вы узнаете о его проблемах. Затем пытаетесь предложить решение. Такой подход гораздо эффективнее. Он показывает, что вы заботитесь о его потребностях.
Понимание подхода Сэндлера
Метод Сэндлера отличается. Он не о навязывании продаж, а о получении информации. Вы задаёте открытые вопросы. Вы позволяете собеседнику высказаться. Это помогает вам понять его ситуацию. Например, вы можете спросить: «С какими трудностями вы сталкиваетесь сейчас?» Его ответ направляет разговор.
Этот метод также помогает вам квалифицировать лиды. Не всем подходит ваш продукт. Некоторым людям не нужно то, что вы предлагаете. Метод Сэндлера помогает вам быстро определить это. Вы не тратите время на маловероятные продажи. Следовательно, вы фокусируетесь на людях, которым он действительно может быть полезен. Это экономит время и силы всем.
Создание взаимопонимания, а не просто продажа
Установление контакта — ключ к успеху. Это значит создание дружеской связи. Когда вы находите общий язык, люди слушают внимательнее. Нельзя просто взять и начать продавать. Сначала постарайтесь понять их мир. Спросите, как у них дела. Поинтересуйтесь их работой. Проявите неподдельный интерес. Это даст им почувствовать себя ценными. В результате они будут более открыты для вашего внимания.
Изящное преодоление возражений
Возражения встречаются часто. Люди могут сказать «нет» или «мне неинтересно».В методе Сэндлера возражения — это возможности. Они помогают вам узнать больше. Не спорьте с ними. Вместо этого задавайте больше вопросов. Например, если они говорят: «Это слишком дорого», вы можете спросить: «По сравнению с чем?» Это поможет вам понять их опасения. Более того, это позволит вам учесть их конкретные опасения.
Практика приводит к совершенству
Освоение метода Сэндлера требует практики. Ролевые игры могут помочь. Потренируйтесь с другом. Представьте, что он — клиент. Попробуйте задавать разные вопросы. Научитесь внимательно слушать. Чем больше вы практикуетесь, тем увереннее становитесь. Со временем холодные звонки перестанут казаться такими «холодными». Они станут полезными разговорами.