那么，生产力效益体现在哪些方面呢？以 ADT 为例，它是美国域的领导者，致力于提供安全、智能且可持续的安防解决方案。ADT 利用自动化和智能化来节省成本，提供更快的客户支持，并提高客服人员的生产力。事实上，ADT 已经将 40% 的服务预约转移到线上。
请记住，您的目标是最大化投资回报率
新增收入？提高效率？提升生产力？这些听起来都很棒，但成本是多少呢？当然，我们都希望降低成本，但重要的是要记住，总体目标不是最小化投资本身，而是最大化投资回报率 (ROI)。
以施耐德电气为例。这家全球领先的能源管理和自动化公司正在改变世界能源使用方式。施耐德电气 手机号数据库列表 提升了整个公司的效率，使其销售代表的交易成交速度提高了 30%，并在三年内节省了 270 万美元的 IT 成本。
或者考虑一下GE Appliances所采取的策略。借助Service Cloud，该公司的客服人员拥有单一真实信息来源，可以清晰地了解客户在其使用历程中所处的位置。此外，通过将 Service Cloud Voice 与 Amazon Connect 的合作伙伴电话服务配对，该公司可以以更低的成本处理更多呼叫，从而提高首次呼叫解决率，并将处理时间缩短高达 12%。
“我们采用的技术的投资回报实际上是提高了代理效率，并增强了与业主的沟通能力，创造了人性化的体验，”电商销售和数字互动高级经理安吉·科贝特 (Angie Corbett) 表示，“这是无价的。”
我们认为，合适的技术能够以最低的相对成本带来最大的效益。话虽如此，以可控的成本实现效益最大化至关重要。