Давайте рассмотрим следующий пример и увидим, как генеративный ИИ в CRM может оптимизировать бизнес-процессы.
Компания PureGlow, специализирующаяся на уходе за кожей, с большой клиентской базой испытывала трудности с персонализацией рекомендаций по продуктам. Они теряли клиентов, уступая конкуренту, предлагавшему персонализированные продукты. Чтобы решить эту проблему, они решили внедрить генеративный ИИ в свою CRM-систему.
Угадайте, как? Их CRM-система на базе искусственного интеллекта анализирует поведение клиентов, историю покупок, шаблоны поведения, отзывы и т. д., чтобы предлагать идеальные рекомендации для каждого. Они также могут создавать персонализированный контент для электронных писем, отвечать на запросы клиентов, предоставляя актуальную информацию, и создавать целевые маркетинговые кампании.
Компания смогла стать ближе к своим клиентам, принимая решения на основе данных и Список стран по электронной почте создавая релевантный опыт. Это способствовало повышению вовлеченности клиентов и росту продаж.
Пример 2
у продавца возникают проблемы с последующим взаимодействием с лидами и нет времени на создание персонализированного электронного письма. Он использует CRM-систему, недавно интегрированную с функциями GenAI. Функция GenAI анализирует предыдущие взаимодействия и создаёт персонализированные электронные письма с привлекательными предложениями. Это не только экономит время продавца, но и помогает ему быстрее заключать сделки.
Преимущества GenAI в CRM
Реагирование на запросы клиентов — это не отдельная задача, а ряд задач, требующих различных навыков, Harvard Business Review 1 .
Интеграция генеративного ИИ с CRM-системой имеет ряд преимуществ.