Шаг 3: Очистите и стандартизируйте данные о телефонных номерах

[muskanislam44]

Данные о телефонных номерах часто поступают в нескольких форматах, с разными кодами стран, пунктуацией или пропущенными цифрами. Непоследовательные или недействительные данные снижают эффективность операций CRM.

Основные этапы очистки:

Нормализовать форматирование: преобразовать все телефонные номера в стандартизированный международный формат, например E.164 ( +CountryCode AreaCode Number).

Удалите недопустимые символы: удалите пробелы, скобки, тире или буквы.

Проверка номеров: используйте API или библиотеки, чтобы проверить, активен ли номер и может ли он быть назначен.

Удалите дубликаты: проверьте Мобильная база данных Гондураса наличие и объедините дубликаты телефонных номеров в вашей базе данных.

Исправление ошибок: определите распространенные ошибки, такие как пропущенные цифры или неправильные коды стран.

Такие инструменты, как libphonenumber от Google , Lookup API от Twilio или специализированные службы проверки телефонов, могут автоматизировать этот процесс.

Шаг 4: Импорт данных о телефонных номерах в CRM
После очистки данные о телефонных номерах необходимо импортировать в CRM:

Массовый импорт: используйте файлы CSV или Excel для загрузки больших наборов данных.

Интеграция API: для синхронизации в реальном времени или в автоматическом режиме подключите источники данных телефона к CRM через API.

Ручной ввод: для небольших наборов данных или обновлений.

Убедитесь, что номера телефонов правильно сопоставлены с полями CRM, включая тип телефона и код страны, если применимо.

Шаг 5: Интеграция систем телефонии с CRM
Чтобы в полной мере использовать данные о телефонных номерах, интегрируйте CRM-систему с решениями для телефонии:

Системы VoIP: такие решения, как RingCentral, Twilio Flex или Aircall, подключают функции вызовов непосредственно в вашей CRM-системе.

Звонок в один клик: дайте пользователям возможность набирать телефонные номера из интерфейса CRM.

Регистрация вызовов: автоматическая регистрация вызовов, их продолжительности и заметок о вызовах в записях клиентов.

Интеграция с SMS: отправляйте и получайте текстовые сообщения через телефонные номера, привязанные к CRM.

Интерактивный голосовой ответ (IVR): автоматизируйте маршрутизацию вызовов и собирайте информацию перед подключением к агентам.

Для интеграции могут потребоваться плагины, промежуточное программное обеспечение или индивидуальная разработка в зависимости от вашего поставщика CRM и телефонии.

Шаг 6: Используйте данные о телефонных номерах для автоматизации рабочих процессов
Благодаря интеграции данных телефонов пользователи CRM могут автоматизировать многочисленные процессы:

Напоминания о последующих действиях: устанавливайте задачи или оповещения, чтобы перезванивать клиентам после определенных событий.

Триггеры кампании: автоматическая отправка SMS-сообщений или голосовых сообщений в зависимости от действий или статуса клиента.

Оценка лидов: присваивайте лидам баллы на основе вовлеченности в звонки.

Сегментация клиентов: группируйте контакты по моделям использования телефона, кодам зон или типам телефонов.

Распространение опросов: Отправляйте опросы удовлетворенности после звонка.

Автоматизация повышает эффективность и помогает своевременно предоставлять клиентам услуги.