大多数情况下，它们是完全不同的系统。迁移过程中，系统映射中的任何漏洞、数据缺口、安全方面的疏忽或繁琐的测试流程都会被放大。由于新系统的设计更倾向于自动化，并支持更多客户自助服务，因此看似微小的缺陷可能很快就会引发严重的问题。如果您在向客户发布最终产品之前没有仔细测试，那么一开始可能会遇到困难。
事实上，许多联络中心发现，前端执行不力会导致严重延误、预算超支，甚至 哥伦比亚电报号码数据 项目被缩减甚至放弃。麦肯锡公司报告称，75% 的云迁移项目超出预算，38% 的项目进度落后。我们自身的经验表明，由于规划不周，迁移很容易落后 9 到 12 个月。
解决这些问题的最佳方法是在整个迁移过程中进行彻底、持续的测试。优秀的厨师在尝试新菜谱时，会不断添加食材并品尝。加一小撮盐，尝一尝。加一点调味料，尝一尝。再炖一会儿，尝一尝。他们并非依赖于对菜肴味道的想象，而是在不断检验，确保最终成品符合他们的预期。
云迁移期间的测试过程应该类似。当你将系统的各个部分迁移到新的基础设施时，它们的适配程度如何？当你开发新的组件时，它们会对现有系统产生什么影响？这应该是一个持续的过程，IT 和 QA 团队都会参与其中，以确保你能够发现小故障并在它们演变成大问题之前解决它们。
迁移过程的理念是，每个参与迁移的人都应该像大厨一样思考。每次调整食材，他们都会进行“味觉测试”，以确保一切都步入正轨。在迁移过程中对菜谱进行细微调整，比修复一道做好后味道糟糕的菜肴要容易得多。同样，如果您将云 IVR 推向公众，然后发现存在大量问题，那么您将面临更大的问题需要解决。
另一方面，如果您在测试完方案后再启动云 IVR，您可以放心，因为客户会享受到这种体验。如果操作正确，无缝的云 IVR 应该意味着更多客户的问题得到解决，更少的电话掉线——而且您无需派遣太多座席来解决问题。
最终，当你进行云迁移时，发布日将揭示你是否真正付出了前期的努力。或者，正如人们所说，实践出真知。