2021年，80%的客户表示曾有过糟糕的客户服务体验。与此同时，93%的客户服务主管也认为客户期望值比以往任何时候都更高。
将这两个事实结合起来，你就可以开始理解客户服务团队在迈入 2025 年时所面临的压力。当然，这是随着新技术的兴起而发生的（我们在本博客中介绍了Claude 3.5 Sonnet和o1）以及客户服务模式的彻底改革（67%的客户更喜欢自助服务而不是与公司员工交谈）。
鉴于这些变化和期望，客户服务团队正在采用新技术和流程，以在 2025 年获得发展 摩洛哥电报号码数据 动力。在本文中，我们将深入探讨这些流程和技术，内容涵盖：
主动的客户支持将成为必需
代理人工智能将崛起并满足人类需求
全渠道将再次占据主导地位
低成本的大规模个性化
需要具有人类同理心的高级人工智能
数据安全和隐私将比以往任何时候都更加重要
更多关于客户旅程的洞察将可用
实时客户洞察将创建反馈循环
持续的员工培训将成为重点
更多技术指导预算和采购
清洁数据将成为人工智能进步和训练的关键
CTA横幅
1.主动客户支持将成为必需品
在2024年初的一次采访中，保诚集团首席客户及市场总监吴佩珊（Priscilla Ng）概述了她对这家跨国公司的愿景。她表示：“当我观察全球最成功的公司时，我发现他们的首要目标是为客户实现价值最大化。这意味着确保客户满意度、忠诚度和口碑，从而促成回购和推荐。这构成了一条强大的价值链，让满意的客户转化为满意的投资者。”