Différend

[subornaakter20]

Peut-être que chaque vendeur s'est déjà rappelé qu'il n'est en aucun cas nécessaire de discuter avec le client. C'est en théorie. Mais dans la pratique, très souvent, le gestionnaire est instantanément entraîné dans un litige, remarquant à peine que le client se trompe.

Exemple : un client d'une bijouterie numéro de téléphone arabie saoudite examine une chaîne et dit d'un ton insatisfait : « Elle a l'air très faible, si vous l'accrochez un peu, elle se cassera immédiatement ! Ce à quoi le vendeur commence à répondre à peu près comme ceci : « Non, vous vous trompez. Il s’agit d’une chaîne solide et de haute qualité. Beaucoup de gens l’ont déjà acheté et personne n’est jamais revenu avec une plainte. Quel est le résultat ? La cliente écoute à peine, elle est même irritée et dit que personne n'emmènera une chaîne cassée au magasin : elle doit ensuite se rendre à l'atelier.

Bien entendu, en choisissant le litige comme moyen de répondre aux doutes du client, les managers espèrent pouvoir signaler au client son erreur et cela ne sera que bénéfique. Et l'acheteur a confiance en lui-même et est guidé par l'idée que tous les vendeurs « veulent juste vendre ».

Étant entraîné dans un litige, le client résiste jusqu'au bout et n'abandonnera en aucun cas ses positions. Même si le manager est extrêmement poli et correct et trouve les arguments nécessaires, se disputer en vente reste une tactique totalement erronée.

Éviter la situation
Ici, le vendeur pense à peu près ceci : « Cela ne sert à rien de discuter ou de prouver quoi que ce soit. Laissez le client réfléchir par lui-même, regardez et décidez d'acheter. Et le vendeur laisse libre cours à l'acheteur dès qu'il s'aperçoit qu'il commence à douter.

D'une part, c'est bien, car dans ce cas le client a confiance en l'indépendance du choix effectué, il ne ressent pas la pression des autres. Mais il y a un autre côté de la médaille : beaucoup penseront : « Oui, puisque le vendeur est silencieux, cela signifie qu'il n'a tout simplement rien à dire, c'est-à-dire que le produit n'a pas beaucoup de qualités précieuses. Et voilà que de nouveaux doutes pointaient à l’horizon.