Пример маркетинга «из уст в уста» от DoubleTree

[Mimaktsa10]

Подлинные истории клиентов имеют большое значение для маркетинга «из уст в уста». Если вы хотите побудить клиентов поделиться своим опытом, дайте им историю, которую они могут рассказать.

Однако, чтобы заставить клиентов говорить о вашей компании в сети и лично, недостаточно просто предоставить им положительный опыт. У них должно быть что-то большее, чем просто отличные продукты или услуги. Предоставьте им незабываемый опыт, и вы заслужите их лояльность на всю жизнь.

Например, отели DoubleTree предлаг купить sms-рассылку ают гостям бесплатное теплое печенье с шоколадной крошкой каждый раз, когда они заселяются в их отель. Джей Баер поговорил с сотнями гостей DoubleTree и выяснил, что около 34% клиентов рассказали об этом опыте кому-то еще в своей сети.


Источник

Чтобы создать аналогичный клиентский опыт, вам необходимо сначала понять своих клиентов, где они находятся и чего хотят.

Начните с создания персон покупателя — вымышленных представлений вашего идеального клиента на основе реальных данных о ваших существующих клиентах и ​​целевой аудитории. Ваши персоны должны включать демографические данные клиентов, модели поведения, мотивы и цели. Используйте эти персоны, чтобы вдохновить клиентов на особый опыт, который побудит их поделиться вашим брендом со своими друзьями.

По теме: Не знаете, с чего начать с персон покупателя? Ознакомьтесь с этими примерами целевого рынка для вдохновения.

7. Спонсировать или организовывать мероприятия