客户抵达银行大堂后，接待处职员将为其提供二维码（QR Code），显示智能柜位区、传统柜位区或个人化理财服务区的电子票号。客户在智能柜位区选定座位后，扫描座位上的QR Code，分行职员便可透过实时定位技术，。智能柜位现时已可处理高达60%的一般银行服务，包括现金纸币存款、外汇兑换、开立定期存款转账及其他银行账户事宜，客户平均等候智能柜位的时间亦缩减至少于10分钟。
恒生香港总行换上新装后，为中环社区创造了温馨和时尚兼具的空间。新设计采用宁静自然的竹林意境，融合创新技术，展现出一片绿色氛围，结合「以人为本」、「融合自然」、「灵活多变」三大理念，里里外外全面展现恒生「恒变 伯利兹号码数据 生无限」的愿景。
为配合恒生于2030年或之前令自身业务营运的碳排放量达至净零目标，香港总行将可持续的理念和元素融入营运，包括使用自然采光及新式空调系统以提升能源效益，相比传统设计可以降低约20%耗能。另外，总行翻新时将拆卸的花岗岩石材及玻璃循环再用，显著降低翻新工程产生之废料。恒生香港总行的整个翻新工程预计将2025年第2季峻工，包括崭新的设跨境财富管理中心。