为什么你的完美内容实际上可能会损害你的品牌

[muskanislam25]

作为营销人员，我们努力将品牌推向更高的层次，至少让消费者不再犹豫不决。我们撰写“对比”文章，将我们的产品与市场上的其他产品进行比较。我们发表贬损性评论，即使不是针对其他公司，也会针对他们的策略、结果或方法。

然而，根据最新趋势和研究，这可能不是最好的营销方式。

事实上，向潜在消费者展示您的公司有缺陷、透明甚至令人反感，可能会对您的品牌产生强大的推动作用。

这一切似乎违反直觉，但它已经由大公司和备受赞誉的营销人员进行了测试，并取得了巨大的成功。让我们来看看营销透明度如何提升您的品牌。

有缺陷
所有公司都希望表现出真诚。但要想真正真诚、有人情味，你必须能够承认自己的缺点。

有趣的是，这种程度的诚实不但不会拒绝消费者，反而会赢得人们的尊重。至少消费者心理学家、广告公司 Cummins & Partners 的全球首席战略官 Adam Ferrier 是这么认为的。

在最近于悉尼举行的 Mumbrella360 会议上，他表示，如果品牌 阿尔及利亚电话 的营销包含“缺陷和瑕疵”，那么品牌可能更受欢迎。

“消费者相信理想化品牌的时代已经结束了。”——亚当·费里尔

他举了达美乐披萨“扭亏为盈”的例子，在几年前市场低迷时期，达美乐披萨把所有批评都播报给了公众，比如披萨饼底吃起来像纸板、披萨酱不比番茄酱好等。

多米诺骨牌扭转局面
营销透明度可以让您更加人性化，并可以提高您的品牌认知度。
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此外，该公司还非常公开地（通常是在视频或其他内容中）通过修改食谱来解决大多数客户投诉。该公司甚至向一些最直言不讳的批评者免费提供（改良的）披萨。

由于达美乐披萨承认其产品的负面评价日益增加，公众对这些改进措施的接受度也更高。改进措施带来了惊人的转变，直到今天，这家餐厅依然保持着良好的业绩。

这种态度也体现在 Avis 的经典广告语“我们更加努力”中，这句广告语是对 20 世纪 60 年代该公司作为第二大汽车租赁供应商所受到的批评的回应。



承认这一缺点并表示不会将任何事情视为理所当然，这得到了消费者的积极回应。Avis 并没有凭借这一营销活动成为第一，但它确实实现了盈利。

有趣的是，费里尔表示，承认自己有缺陷以树立更好的形象在心理学中并不罕见。他提到了一种名为“出丑效应”的社会心理理论，即一个人如果犯了错误，只要事先被认为有能力，他的吸引力就会增加。该理论解释了知名名人或政客如何在公众丑闻之后重塑自我，取得更大的成功。

本质上，无论消费者是否知道，都要认真审视公司的不足之处。然后“认错”，并努力尽可能明显地改正。如果这不管用，那么你的品牌可能从未被视为有能力。如果是这样的话，你可能需要专注于可信度，而不是展示你的人性。

正如营销专家 Doug Kessler所写：

“疯狂诚实是一种未被充分利用的策略，但其威力惊人。它意味着：找出你最糟糕的观点，并把它们放在聚光灯下。把它们展示给所有人看。用它们引领潮流。”——道格·凯斯勒

显然，做到完全透明并不容易，但开拓性营销又怎么会是一件容易的事呢？

透明化
费里尔并不是唯一一个认为理想化品牌时代已经结束的市场研究权威。甚至有人声称，完全透明才是加深消费者与品牌之间联系的关键。

杰伊·贝尔 (Jay Baer)在其畅销书《Youtility》中将这种观点称为“彻底透明”。他将其定义为“在客户提出问题之前，为他们可能提出的几乎所有问题提供答案。”

在我们的职业中，我们可能会担心产品或情况将来会受到质疑。贝尔建议在有人提出这些问题之前公开解决这些问题和其他所有问题。这就像达美乐披萨在利润下降之前就承认其产品存在缺陷一样。

一个真实的例子就是亚马逊，它认为如果联系客户服务，他们作为一家公司就失败了。他们的观点是，客户应该在其网页上找到所有答案和解决方案。

贝尔建议企业应该“让一切暴露出来”，即使是负面方面（他将其称为“正在制作的隐喻香肠”）。他以假日世界为例，这是一家游乐园，它公开详细介绍了其运营中涉及的每个游乐设施、每个风险和每项科学。这种毫不含糊的态度使游乐园成为全国最受欢迎的景点。

贝尔进一步指出：“没有一个问题不值得回答，填补信息空白与晋升和吹捧同样重要。”

正如贝尔在Youtility中进一步指出的那样：

网站页面数为 101 至 200 页的公司比网站页面数为 50 页或更少的公司多 2.5 倍的潜在客户。
每月发布十五次或更多博客的公司比不发布博客的公司获得五倍以上的访问量。
换句话说，那些愿意透露如何在网上制作“隐喻香肠”的公司通常都会获得梦寐以求的流量。