他们等了五分钟，却被转接错了部门。他们的沮丧情绪与日俱增，您不仅失去了这笔交易，还失去了他们的忠诚度。在 2025 年，这种情况不再可接受。竞争非常激烈，客户的耐心正在逐渐消磨。 CX 游戏已经改变。无缝、个性化、高效的客户服务不再是目标，而是一种需求。73% 的需求和偏好（Salesforce，2024 年），您如何管理客户服务入站服务可以成就或毁掉您的业务。 那么，2025 年您的 CX“待办事项”清单是什么样的呢？让我们来一探究竟。
2025 年 CX“待办事项”清单 2025 年 CX“待办事项”清单 1.优先考虑全渠道沟通 如今，互动渠道多种多样（电话、电子邮件、社交网络、实时支持）。这些接触点的一致性和rcs 数据白俄罗斯集成性是关键。 a. 为什么它至关重要： 90% 的客户期望获得跨渠道服务。 b. 采取行动：构建全渠道中心以集中交互，并通过集中了这些交互的全渠道平台来联系体验。 2. 投资人工智能和自动化 AI 不是未来，而是现代 CX 的现实因素。
从聊天机器人到情绪分析，自动化缩短了响应时间并提高了服务质量。 a. 重要性：人工智能聊天机器人可以解决 69% 的自行出现的问题，无需任何人工干预（Forrester，2024 年）。 b. 行动步骤：实施人工智能客户支持平台，例如预测呼叫路由和自助服务选项。 3. 注重主动客户服务 被动服务是不行的，主动参与才是常态。能领先于客户需求的企业将赢得信任和忠诚。 a. 原因：68% 的客户对主动联系的品牌更加满意（HubSpot，2023 年）。