ContentSquare、HotJar、CrazyEgg 和 Beampulse……这些客户体验管理 (CEM) 解决方案已经兴起好几年了，并且发展得相当不错。
CEM 工具代表了网络分析的自然演变，朝着定性而非定量的方向发展。它们有助于回答用户如何在有或无点击的情况下与网页进行交互的问题（点击分区、页面移动等），并且更广泛地通过旭日可视化（以太阳形状对用户路径进行图形重建）找到最有效的转换路径。
因此，这些解决方案的使用被视为对最初具有更定量维度的 玻利维亚 WhatsApp 号码数据库 网络分析工具（Google Analytics、AT internet、Adobe Analytics 等）的补充。
人们对 CEM 工具的热情是真实存在的，正如 Rue Du Commerce（家乐福集团）的客流经理 Virgile Partouche 所证明的那样：“在 Rue Du Commerce，我们倾听市场的声音，并寻找能够让我们更有效地分析数据和用户旅程的解决方案，而 CEM 工具目前就是其中的一部分。”客户体验解决方案的成功 在于其可访问性：“这些工具很简单，因此很容易采用，并被用户体验和电子营销团队广泛使用。”
最常用的功能之一是热图，它可以让您 快速了解用户对页面信息的兴趣领域。电子零售商热切期待的洞察，以优化主页和产品表内容的亮点。 Virgile Partouche 再次表示：“热图对我们非常有用：我们可以轻松地看到哪些亮点表现过度或不佳。这使得团队能够快速做出反应并做出必要的用户体验或电子商品更改，而无需经过花费更多时间的 A/B 测试阶段。 »