医疗保健提供商可以使用 WhatsApp Business 平台的 5 种方式

[seonajmulislam00]

尽管资源不断减少，但医疗保健提供商始终面临着为患者提供最优质护理的压力。多年来，聊天机器人和数字患者门户等技术帮助医疗保健行业改善了患者体验。

他们无需等待当地诊所或医院开门或排队/等待，而是可以通过虚拟方式管理预约。这只是医疗保健提供者使用 WhatsApp 商业平台的方式之一。以下是其他一些方式。

错过预约每年都会给医疗保健提供商带来数百万美元的损失。显然，更传统的预约提醒方法（例如信件甚至短信提醒）可能不再像以前那么有效。或者当患者需要重新预约时，他们可能会很难联系到诊所。

借助 WhatsApp 商业平台，您可以使用该平台的丰富功能发送预约提醒，让您的患者记住。以下是可以部署的一些功能：

快速回复– 建议/快速回复让患者能够更轻松、更快速地 肯尼亚 whatsapp 数据 做出回应。例如，如果您的提醒要求他们回答是否参加预约，则快速回复按钮显示“是的，我会参加”，这样他们就可以立即做出回应。
交互式按钮——除了快速回复按钮之外，您还可以将患者发送到他们可以发现更多相关信息的网页。
Google 地图位置——患者可以更轻松地找到就诊场所，从而减少错过预约的机会。
将预约添加到患者的设备内日历中- 日历通常会发送推送通知，这将减少错过预约的机会。
附加在消息中的文档——轻松向患者发送与其预约相关的更多信息，例如预约时会发生什么、健康建议等。
2. 预约管理
许多医疗服务提供者仍然依赖电话预约系统。因此，当患者打电话预约或更改预约时，他们通常不得不排队等待，因为同一时间有大量电话涌入。这很快就会让人感到沮丧，尤其是当有人急需看医生时。

这甚至可能导致患者无法赴约，因为取消过程对他们来说太过繁琐。

正是在这种时候，WhatsApp 商业平台可以提供帮助。将此平台与您的诊所预约系统集成，患者可以使用 WhatsApp 来管理他们的预约。无需再致电接待处。此外，WhatsApp 全天候开放，因此患者可以在一天中的任何时间自助服务。

3. 医疗建议
有时，患者需要医疗建议，但不一定需要（或不想）打电话给医生预约。他们的第一反应可能是在 Google 上搜索自己的症状，但这可能会导致大量不可靠的建议。

有了 WhatsApp 商业平台，您可以设置自动消息或聊天机器人来处理常见问题/案例。该机器人可以将您的患者引导至批准的资源，无论是通过向他们发送官方网站链接还是附加文件。

4. 患者参与
WhatsApp 商业平台是推广业务（在本例中为医院/医疗服务提供商）的绝佳工具。当您拥有一个可靠的数据库，其中包含选择接收您发送的 WhatsApp 通信的患者时，您可以快速轻松地分享重要更新。

借助发送丰富消息、为您的个人资料打上品牌标志以及成为官方 WhatsApp 商业帐户（已验证）的机会等功能，您可以确保您的消息被记住、信任和参与。

5.反馈和调查
您是否知道，如果通过 WhatsApp 而不是电子邮件询问，40% 的消费者更有可能填写反馈表或调查问卷？这是我们对全球 3,000 多名消费者进行的调查中发现的。

使用 WhatsApp Business Platform 分发患者反馈表和调查问卷。您不仅可以利用该渠道的高打开率（高达 99%），还可以利用 WhatsApp Business Platform 的丰富功能提高参与度和调查完成率。