3. 地理路线
地理路由根据呼叫者的位置（例如区号、城市或 GPS 坐标）路由呼叫。因此，这将确保由熟悉其所在地区的客服人员为客户提供服务，从而保证优质和令人满意的服务。
4.
基于时间的路由是根据座席所在时区或组织的工作时间分配呼叫。这在全球和地理分散的呼叫中心尤其有效，并可与其他路由方法结合使用以提高效率。
5. 最少占用路线
这种方法会将呼叫发送给接听电话最少的代理或花费最少时间与客户互动的代理。这将平衡工作量并有助于避免代理倦怠；与其他路由技术结合使用时效果最佳。
6.基于百分比的路由
基于百分比的路由按预设百分比在团队或地点之间分配来电。许多拥有 萨尔瓦多 whatsapp 号码数据库 多个呼叫中心的企业都使用这种方法，以避免小团队因过多的呼叫量而陷入困境。
7.顺序路由
呼叫按顺序转发给预先定义的列表中的代理。例如，列表中的第一个代理首先接听电话，如果不可用，则将其转发给后续代理。这确保有序且连续地处理呼叫。
8.基于技能的路由
该系统将呼叫转接给拥有最相关专业知识的代理。例如，技术支持查询将转接给 IT 专家，而账单查询则由客户服务代理处理。这种方法提高了问题解决率并提高了客户满意度。
9. 优先路由（VIP 路由）
优先路由优先处理高价值客户或紧急问题。使用来电显示或账户信息，VIP 客户将被移至队列的最前面，以确保他们获得及时和优质的支持。
通过结合这些呼叫路由方法，企业可以提高客户满意度、优化代理性能并确保无缝的呼叫处理效率。