短信营销趋势：2024 年的热点是什么

[seonajmulislam00]

近年来，短信已成为一种常用的营销工具，而且没有任何迹象表明它的受欢迎程度会很快下降。事实上，专家预测，未来几年全球短信营销行业预计将达到 849 亿美元。

但是什么让短信如此有效呢？很大一部分原因是客户比以往任何时候都更加互联互通。全球约有73.3 亿智能手机用户，目前全球人口中超过 60% 的人拥有智能手机。这为营销人员提供了巨大的受众，尤其是考虑到短信的高选择率。

快速增长的短信营销趋势
短信营销已成为企业常用的工具，今年将变得更有价值。短信不仅是一种清晰、直接、引人入胜的沟通方式，而且价格实惠。

先进的商业消息平台（例如通过 Esendex 提供的平台）正在推动个性化、富内容消息 (RCS)、对话式商务、与人工智能 (AI) 的集成以及互动活动等趋势 - 我们将在下文中探讨这些趋势。

个性化
研究表明，72% 的客户只会与个性化消息互动，这使其 约旦 whatsapp 数据 成为短信营销的重要工具。在消息中加入姓名或提供个性化优惠和推荐的营销人员可以改善客户体验并建立忠诚度。

以下是一个例子：


相关性对客户来说至关重要；多达72% 的客户希望企业能够识别他们是个体并了解他们的兴趣。

要了解有关您的企业如何利用个性化从短信活动获得更多收益的更多信息，请阅读我们的个性化短信发送指南。

富内容消息传递 (RCM)
将 GIF、视频、图片或地图等多媒体内容融入到通信中，为客户提供了现代、互动且引人入胜的体验。Android 等操作系统已经与 RCS 兼容，而在全球销售了超过 15 亿部iPhone 的 Apple 也将于今年 (2024 年) 推出该技术。

gif 显示来自能源供应商的手机上的交互式预订确认信息
客户越来越希望获得 RCS 可以提供的品牌化和沉浸式体验。这可以解释为什么 RCS 拥有令人印象深刻的转化统计数据，一些行业案例研究显示转化率在10% 到 34% 之间。

RCS 预计将在 2024 年获得发展动力，尤其是当它向 iPhone 用户开放时。

对话式营销
对话式营销是指一对一的互动，这种互动可以跨多个渠道进行。例如，客户可以向在线聊天机器人询问问题，然后转接给顾问进行电话咨询。

如今，聊天机器人已出现在许多网站上，它们无需额外的人工输入即可解决查询。这可以与移动消息传递集成，以实现与客户的无缝互动：

聊天机器人展示企业与客户之间的短信对话
企业可以通过聊天机器人的双向对话创造真实的客户体验，然后将其转化为潜在客户。我们自己的研究表明，客户越来越没有耐心，希望企业在 24 小时内做出回应，而 20% 的人则希望企业在一小时内做出回应。

约67% 的人也更喜欢自助服务，认为这更方便。聊天机器人意味着您可以快速响应，并且只需将复杂的案例发送到联系中心即可减少大量呼叫。

对话语气也很重要。虽然客户希望即时性，但他们也希望对话具有个性化。采用对话语气可以提高客户满意度和忠诚度，研究表明，70% 的消费者会从提供无缝对话的公司购买产品。

通过我们的在线短信平台了解有关对话式移动消息传递的更多信息。

人工智能（AI）
从内容创作和数据分析到对话式营销，人工智能正在为企业节省大量时间和资源。

我们已经看到更复杂的聊天机器人使用对话语气来回答客户的疑问。得益于人工智能，尤其是自然语言处理 (NLP)，这些工具提供了快速响应时间，并且经过编程以进行学习。


该技术可以通过快速响应、个性化沟通和全天候客户支持来提高客户满意度。从业务角度来看，它可以节省成本并提高效率。

人工智能还可以帮助简化短信营销中的数据分析。它可以将客户分成几组，这样您就可以推动个性化工作，识别客户习惯，预测趋势并在合适的时间发送消息。