同时，通过实时聊天，您可以通过客户首选的渠道进行沟通，而使用 WhatsApp，您可以将控制权交给客户。
他们可以通过他们首选的渠道与您联系。 客户每天都在使用 WhatsApp，因此非常了解它的工作原理。 WhatsApp 对年轻人和老年人来说都非常方便。只需单击一下按钮，您就可以发送文本、照片、视频和语音消息。
由于您是与朋友和家人进行对话的组织，因此人们几乎总是认为对话的语气是个人的和非正式的。通过使用 WhatsApp 并以非正式和个人的方式与客户联系，您正在努力建立一种保密关系。
实时聊天的响应时间比 WhatsApp 更短 当然，如果能通过网站上的实时聊天功能引导客户完成（购买）流程，那就太好了。
但如果客户等待答复的时间太长，那么流程很可能会中止。
通过实时聊天快速答复的压力很大。您的客户联络中心需要为此配备齐全。 Comm 的研究表明， 时间仍为 秒。 年，平均等待时间减少了 %，为 秒。
一般来说，建议客户等待时间不要超过 分钟。 通过 WhatsApp，客户也希望 哈萨克斯坦 手机号码列表 得到快速响应，但您不一定要在几分钟内回答。许多客户联络中心需要 到 个小时才能通过 WhatsApp 回答问题。
这让服务代理有更多时间正确回答问题。 “WhatsApp 操作直观，您可以轻松开始对话。
您可以与客户‘乒乓’，无需直接回答，就像通过电话或实时聊天一样。”Sunweb Group 客户服务主管 André Tuinenburg。