利用自助服务选项提供出色支持的技巧

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客户服务的自助服务选项

REI 的礼品中心是一个很好的例子，它具有易于浏览的功能，您也可以在假日季节使用它。

通过在导航栏中提供礼品导向的产品菜单，潜在客户可以非常轻松地找到更多礼品创意。他们还用红色突出显示“礼品中心”，以区别于菜单栏的其余部分。

准备支持内容——您需要从客户的角度提前识别问题，并专注于主动构建查询的可能解决方案，以使假日客户服务无缝衔接。
专门为节日季创建常见问题解答页面——为节日季创建专门的常见问 希腊号码数据 题解答页面肯定会帮助客户。例如，电子商务企业可以对其退货政策或退款政策等采取同样的做法。
6. 使用现场互动工具
对于在线假日客户服务策略而言，并不存在适合所有情况的统一方案。

当然，适合一个企业的可能并不适合其他企业，反之亦然。

有些企业可能根本不需要人际交往，但有些企业可能需要与客户进行面对面的互动。

如果您属于后一类，那么使用视频聊天和共同浏览等实时互动工具是提供个性化支持的最佳方式。

利用视觉参与工具可以帮助您的在线买家实时在网站或移动应用上做出决策并缩短销售周期，从而提供卓越的假日客户支持。

用于客户服务的实时互动工具

节日支持实时互动工具的优势
这些工具将通过网站和移动应用程序实现实时个性化对话，让客户获得最相关的答案，从而获得完美的节日礼物。
您的企业可以与真实的人联系，使用人性化的面对面聊天，让电子商务客户服务体验更有意义。
7. 培训你的团队如何应对愤怒的客户
假期期间，坏脾气和紧张情绪会频繁出现。