“您的品牌就是 Google 所说的品牌”。网络世界中常见的表达。问题是这一表述在 2009 年是否仍然适用。难道不应该是‘您的品牌就是 Twitter 所说的那样’吗？或者 Facebook？如今，谷歌越来越重视社交媒体，消费者的意见不再仅仅局限于互联网深处。这意味着可验证通信的彻底终结。是时候在您的互联网战略中认真考虑社交媒体的影响力了。
在很古老的世界里 - 互联网出现之前 - 沟通是这样的：X 公司看到健康产品市场不断增长，并从市场调查中发现人们认为他们的产品不够健康。 X 公司制作商业广告“X品牌——比你想象的更健康”。 X公司在广告播出前后进行了调查，结果发现：广告播出后，对“您认为X品牌健康吗”这个问题给出肯定回答的人增加了15%。沟通成功。对于 X 公司来说，除了调查结果和服务台打来的几个电话之外，没有其他的现实情况。
在稍微不那么古老的世界里，它是关于控制谷歌中最重要的结果。链接（入站链接的数量）女性数据 和权威（网页排名）很重要的游戏。这对于公司来说也是相对容易控制的事情。最重要的结果是可购买的。这是良好的在线营销的问题。那么，如果（来自社交媒体的）负面结果阻碍了进程怎么办？然后你要确保其他积极因素的上升幅度更大。在线声誉管理的先前常见定义。
观点（在社交媒体中）成为相关性的驱动因素，从而成为搜索结果的驱动因素
近年来，交流经验和意见的平台已经成熟。不仅社交网络占据了强势地位。许多其他在线平台也配备了社交功能（评级、评论等）。由于人们在涉及产品或服务时主要信任其他人，因此经验和意见对于购买路径至关重要。谷歌正在赋予这些观点和经验在搜索结果中越来越重要的角色。具体来说，这意味着搜索结果的顺序不再总是由页面排名和入站链接的数量决定。