有时有消息称 WhatsApp 可能会在俄罗斯被禁止，但这还没有发生。如果我们谈论 Facebook，您可以使用社交网络，但不能订购广告。但如果我们谈论 WhatsApp 中的商店，那么与该通讯程序的连接将通过提供商，并且无需支付广告费用。因此，这种整合并不违反俄罗斯法律。
原则上，这样的销售渠道适合所有在线销售商品或提供服务的企业家。因此，大型品牌和小型公司都支持通过 Messenger 与客户互动。
您需要从客户要求开始。如果客户每天都使用即时通讯工具，那么最好利用这个渠道进行销售。买家会很高兴他们能够以熟悉的方式获取信息。
WhatsApp 商店提供了与客户对话的额外机会。
此渠道适合发送目录、信息材料、问题的答案。
可以与 CRM 集成，以便在一个地方收集有关客户的所有信息。
社交网络和即时通讯工具早已不再仅仅是娱乐和与亲朋好友交流的工具。根据端到端分析服务 Calltouch 的一项研究结果，40% 的受访者至少通过即时通讯工具购买过一次商品。
买家通过社交网络和即时通讯工具与网店沟通很方便，但通过它们进行销售是否方便？不。对话混乱、应用程序丢失、对客户的冗长回复以及许多常规操作肯定会出现。因此，将与客户的所有 巴西电话号码列表 沟通转移到 CRM 系统的单一空间非常重要。
本文详细介绍了网上商店通过通讯工具和社交网络与客户沟通时遇到的困难，以及如何通过将后者与 CRM 系统集成来解决这些困难。
第一个问题：员工数量少于沟通渠道
传播手段之间的竞争非常激烈。有些客户更喜欢 WhatsApp，不想了解 Viber 或 Telegram 的任何信息，有些客户更喜欢 Instagram*，还有些客户全心全意地喜欢 VKontakte 并且只使用它。
公司必须为客户提供便捷的沟通方式，因此有必要在所有最受欢迎的社交网络和即时通讯工具上拥有账户并维护页面。 WhatsApp、Telegram、Viber、Facebook*、Instagram*、VKontakte、Odnoklassniki——这些已经是七个沟通渠道，如果再加上一些不太流行的渠道，那就有十个了。
及时回应不同社交网络和通讯工具中的所有请求是一项相当艰巨的任务。员工们努力在真正混乱的环境中有效地工作。有时没有人接受订单，订单就丢失了；有时同一个客户写信给不同的网站，然后有几位经理开始处理他的请求。
CRM 系统已被证明是规范业务流程的绝佳工具，包括处理来自各种通信渠道的请求。
在系统空间中：