顾客的期望很高。他们期望企业能够以个性化的方式立即解决他们的问题。他们希望与他们交谈的公司能够记住他们以及他们的偏好和产品。个性化产品推荐。
个性化信息：在正确的时间向正确的客户传递正确的信息。在客户旅程的每个阶段提供价值可确保每次互动都会影响并鼓励客户对您的品牌保持忠诚。忠诚的客户可以成为公司大使，创造不同类型的用户生成内容这有助于推广您的品牌。
更快地解决问题：快速解决客户的问题是获得客户满意度和支持的最快途径 - 更不用说追加销售机会了。快速解决问题的一种方法是使用实时聊天软件，例如聊天方式或其中之一对讲机替代品。
改进并实现投资回报率指标：利用数据分析师培训方法中的人工智能和智能数据将帮助您定制客户体验，以精确满足客户的需求。
找出有效的方法：了解最有效的客户参与策略，以定制您的营销活动。
客户旅程编排用例
当企业想要更好地了解客户并根据他们的需求采取行动时，他们就会部 阿尔巴尼亚 手机号码数据 署旅程编排。客户旅程编排的主要用例包括：
简化跨渠道沟通
金融服务企业的客户通常属于不同的产品类别。
例如，同一个客户可能对抵押贷款、信用卡和汽车贷款感兴趣。旅程编排不是针对每项服务单独对待客户，而是采用跨渠道方式向每位客户传递相关信息。
加强客户服务个组织良好的旅程管理工具可以连接客户体验数据，并识别可能联系客户服务的客户以及他们可能联系的原因。通过与 CRM 数据和智能决策功能的连接，您可以将电话转接给客户之前有过积极体验的客户服务代表。