Hoewel de waardering van de dienstverlening door burgers maar voor een deel verklaard kan worden, zijn de resultaten duidelijk: de dienstverlening wordt beter gewaardeerd bij communicatie via Twitter, dan bij communicatie via de website. Voor gemeenten valt er dus zeker wat te halen door sociale media in te zetten in hun dienstverlening.
Het is fijn om direct contact te hebben met iemand, die op natuurlijke wijze met je taiwan telegram data praat en zwart-op-wit zegt wat je moet doen om een nieuw paspoort aan te vragen. Wanneer webcare goed wordt ingezet en uitgevoerd, kan een burger met minimale inspanning goed geholpen worden. Een antwoord kan snel worden gegeven, zonder dat de burger hoeft te wachten (die kan na het sturen van een tweet aan de gemeente gerust iets anders gaan doen). Omdat in deze situatie de informatie zwart-op-wit gegeven wordt vanuit de gemeente, betekent dat gemeente haar informatie goed op orde moet hebben.
Het resultaat is dat de burger beter wordt geholpen, met minder inspanning, en dat de gemeente zorgt voor een goede kwaliteit van informatie en een betere dienstverlening. Het resultaat is een tevreden klant en een gemeente als goede dienstverlener.