此指标指的是您必须将客户转接到不同部门（如果有）的频率。转接率高可能表示客户首先联系了错误的部门，或者您的内部系统无法正常工作。
需要跟踪的指标太多了，你可能会感到不知所措。最好先从一两个开始，等你对每个指标都感到有信心后再慢慢添加更多。
无论您选择什么指标，首先要关注客户服务，因为没有客户就没有生意。
服务台最佳实践
在跟踪指标和实施变更时，这里有一些简单的方法可以改进你的服务台：
使用正确的票务系统
如果没有正确的票务系统，您的整个运营就会陷入瘫痪。良好的票务系统易于使用、可靠且可跟踪。
提供常见问题解答或自助服务门户/聊天机器人
如果您在网站上提供常见问题 (FAQ) 列表及其 法国电报号码 答案，您的客户可能会自行解决，而不必联系您。这减轻了服务台员工的负担，使他们能够专注于更复杂的问题。
您还可以提供自助服务门户或聊天机器人。这些选项可为客户提供更多控制权，帮助他们更快地获得答案，并让他们更满意。
专注于帮助
考虑到所有这些指标和 KPI，很容易关注数字而不是人。但如果你只关注利润，你很快就会失去客户。
相反，要关注您的流程如何帮助人们。向服务台员工灌输解决方案和高水平服务的重要性。
聘请优秀人才
专注于帮助他人的一部分工作是聘用合适的员工。寻找具有客户服务技能并愿意提供帮助的求职者。
拥有合适的人才为您工作不仅可以改善您的业务，而且还可以帮助客户认识到支持人员真正关心并照顾他们的需求。
建立清晰的工作流程
没有什么比不断感到困惑和不确定该做什么更令人沮丧的了。您可以通过创建有组织的工作流程来避免这些感觉。
客户和员工应该能够轻松查看工单的状态。员工还应该能够根据问题及其复杂程度查看工单的去向。井然有序将使整个服务台流程更加顺畅，让每个人都更开心。
利用 ROI CX 解决方案改善服务
经营企业让您忙个不停。如果能腾出管理服务台的时间，岂不是很好？
这就是 ROI CX Solutions 的作用所在。我们专注于通过电话和在线聊天提供出色的客户服务和技术支持。我们的帮助台服务将像您一样细心地照顾您的客户，我们将处理所有细节。