尽管78% 的高层领导同意客户服务代表对于客户满意度和长期保留至关重要，但只有不到 30% 的客服代表表示他们有能力做好自己的工作。
那么，脱节在哪里呢？
这里有很多因素，但大部分都是由于缺乏足够的培训或适当的工作量。在评估服务台或客户服务供应商时，您应该注意了解该呼叫中心代理所持有的认证以及为其提供的培训。
了解您的服务台拥有哪些认证可以帮助您确保您的提供商是您品牌值得信赖的合作伙伴。呼叫中心可以拥有整个呼叫中心的认证（例如 PCI 或 HIPAA 合规性）或单个代理的认证。您的呼叫中心应该同时拥有这两项认证！如果您的行业有特定的合规性认证，那么这些显然是必须的。但是当没有明确的要求时怎么办？
我们将向您介绍十项最重要的服务台认证。虽然并非每个服务台都 姓名 电报号码 具备所有这些认证，但它们值得关注和询问，并可以让您清楚地了解每个潜在呼叫中心提供商对培训和合规性的关注。
2023 年您的服务台应具备的 10 项认证
从安全、隐私、网络维护、客户服务、故障排除技能等角度来看，服务台支持技术人员的角色非常复杂，涉及许多技能。因此，拥有适当的认证可以帮助您确保您的代理训练有素，并能为您的客户提供优质服务。
在评估服务台技术人员的技能和呼叫中心质量时，需要寻找以下 10 项认证：
PCI 合规性
您的呼叫中心至少应符合 PCI 标准。此认证可确保您的呼叫中心已达到支付卡行业概述的数据安全标准，旨在提供针对欺诈和安全漏洞的高级保护。符合 PCI 标准的呼叫中心更有可能拥有安全的网络、使用先进的安全软件，并且员工会定期接受培训并了解最新的安全措施。
当今世界，黑客和恶意软件变得越来越先进，也越来越频繁，因此网络安全应该成为所有企业的首要关注点，尤其是那些在金融科技或法律服务等敏感行业运营的企业。因此，必须遵守 PCI 合规性。
HIPAA 合规性
任何从客户收集个人健康数据的组织都需要找到符合 HIPAA 要求的呼叫中心。HIPAA 合规性有两个方面：隐私和安全。