简而言之：离岸外包非常实惠，几乎可以毫不费力地实现可扩展性，但会降低距离和质量，从而导致业务风险增加。另一方面，混合模式可让您选择哪些可以外包，哪些应该留在国内，让您在不妥协的情况下获得每种模式的优势。
如果混合呼叫中心对您的业务很有吸引力，那么您如何实施混合呼叫中心模型？
首先评估您的业务需求。您的客户服务的哪些关键方面可以从混合解决方案中受益？您是否需要提高可扩展性、提高业务连续性、升级过时的技术或其他什么？一旦您了解了推动混合扩展的核心需求，您就可以选择正确的技术、基础设施和合作伙伴，使混合模式成为可能并满足您的需求。
请记住，有效的实施并不会因为选择了解决方案和外包合 波斯尼亚和黑塞哥维那电报号码 作伙伴而结束——您还需要持续有效地管理现场和远程团队，以增加两个（或更多）团队之间的协作、一致性和沟通。虽然实施混合模式不会颠覆您的运营或是一项艰巨的任务，但给予它应有的关注将决定团队和混合运营的蓬勃发展与难以实现目标的脱节之间的区别。
结论：采用混合呼叫中心模式
混合呼叫中心模型适合您吗？
随着现代 CX 的不断发展和扩大，随着客户服务团队寻求扩大规模、满足客户需求并适应不断变化的技术和市场，混合模型变得越来越重要。
对于准备采用混合解决方案及其提供的优势的团队来说，与外包合作伙伴（例如 ROI CX Solutions 的团队）合作是实现无缝过渡和获得混合模型可以提供的所有优势的关键。
ROI CX Solutions团队在为各种客户和行业（包括教育、保险、医疗保健等）实施混合呼叫中心模型方面经验丰富。如果您正在考虑混合呼叫中心，请联系我们的专家 - 我们将向您介绍我们如何帮助您实现目标。