流失率是指在一定时期内停止使用产品或服务的客户或订阅者的百分比。对于企业来说，这是一个至关重要的指标，尤其是那些采用订阅模式的企业，因为它直接衡量了客户流失率。
较高的客户流失率可能表示不满意、竞争挑 巴西电话号码数据 或产品或服务存在问题。另一方面，较低的客户流失率则表明客户忠诚度和满意度。
计算流失率的公式
计算客户流失率的公式很简单。将特定时期内流失的客户数量除以该时期开始时的客户总数。将结果乘以 100 以百分比表示：
流失率 = （流失客户数量/客户总数）x 100
通过客户流失率衡量客户保留率
流失率在衡量客户保留率方面起着至关重要的作用。如上所述，高流失率意味着企业正在以不可持续的速度失去现有客户。它凸显了重新调整客户保留策略和提高客户满意度的必要性。
降低客户流失率的策略
以下五种策略可帮助您减少客户流失：
改善客户入职培训
客户入门是用户对您的产品或服务的第一印象。顺畅高效的入门流程对于确保客户了解您的产品的价值至关重要。提供清晰的分步指导，帮助用户快速入门。
这可能包括教程、演练和突出主要功能的工具提示。考虑根据用户的需求和目标提供个性化的入门体验。通过使入门流程直观且有价值，您可以为客户旅程奠定积极的基调。