提高服务水平
现代消费者对服务质量很敏感。根据 Zenmate 和 Dimensional Research 的调查，50% 的用户只要服务有一点点劣势就准备转而使用竞争对手的服务。对于 89% 的观众来说，决定性因素是快速响应和能够通过任何便捷的渠道进行购买。有必要在互动的各个阶段陪伴客户，并提供方便的下订单选项。
为了快速响应反馈，您需要使用全渠道方法：
出现在所有热门渠道和服务中（网站、移动应用程序、社交网络、通讯工具）；
跟踪并评估所有接触点；
不要在不同的渠道上自相矛盾（相同的风格、问候、价格等）；
使用累积统计数据来与客户进行个人工作（独特优惠、有针对性的折扣、重复 新加坡电话号码列表 销售、追加销售、再营销）。
其他有用的功能也将成为额外的优势：购买历史、反馈、测验、忠诚度计划、担保和其他传统技术。所有这些都会增加转化率并帮助您赢得受众的信任。
一个突出的例子是美国电子产品连锁店百思买（Best Buy）。为了与沃尔玛和亚马逊等巨头竞争，他们组织了一项高质量且有趣的服务：根据地区进行独特的分类、个人顾问、数字服务和优惠的配送。他们是第一批将商店改造成网上订单提货点和某种展览中心的企业之一。该模型被包括俄罗斯在内的许多品牌采用。
创建忠诚度计划
向观众展示您态度的最佳方式是通过忠诚度计划。顾客会感到被重视并且会再次回来购物。有了它的帮助，您可以不引人注意地收集有用的信息并研究消费者的需求。这些数据将有助于改善服务。
忠诚度计划是奖励、折扣和激励的系统。它有很多种类型：客户卡、促销代码、折扣、奖金、VIP 服务、联盟计划、特殊保修条件、礼品、多级激励等等。具体选项的选择取决于活动的类型、参与程度和可用资源。根据 Econsultancy 的调查，82% 的公司认为忠诚度计划比吸引新客户更有利可图。
例如，航空公司提供奖励里程和住宿折扣（S7、Aeroflot）。大型制造商为老客户提供优惠折扣，并提供优惠的运输和储存条件（Severstal）。流媒体服务为订阅者（Amazon Prime）提供有趣的费率。一些公司将忠诚度计划与慈善事业结合起来（TOMS、Sberbank Vmeste）。