为什么这些在线对话如此重要？
“传统上，我们不习惯与客户进行公开对话——我们常常认为我们已经知道他们认为重要的是什么。但社交媒体恰恰是提出问题的最佳场所。答案往往令人惊讶，这增加了我们的洞察力和相互参与度。
一些消费者将社交媒体视为对抗大型组织的机会。尤其是在Twitter上，我们会看到外向的人喜欢表达自己的声音。作为一个组织，你没必要去修复错误的事情。然而，我们可以保持警惕，参与对话，并意识到每个人都在关注。”
情绪基准 OHRA (webcare)
Webcare 是如何在 Delta Lloyd 和 OHRA 开始的？
“自下而上。当客户开始在社交媒体渠道上表达对我们标签的看法时，我们开始与 保加利亚电报数据 一群已经在社交媒体上活跃的同事组织网络关怀。在早期，Delta Lloyd 甚至有一些同事，以个人身份和出于自豪感，挺身而出为我们的客户辩护。
在“真正的”网络护理团队中，我从已经在联络中心工作的员工开始。这些人非常清楚如何有效地处理棘手问题。如果他们了解声誉方面的问题、自己在社交媒体上活跃并且可以简洁地写作，他们就可以加入网络护理团队。”