当衡量企业效率时，即使是负数也具有决定性的意义。这些数据都没有所谓的客户流失率那么重要。
这个比率衡量什么？为什么衡量已经抛弃我们的客户的行为至关重要？了解客户放弃我们的品牌、产品和服务的原因能给我们带来什么好处？
我们准备好了这篇文章来回答您有关客户流失率的所有问题。
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什么是流失率
Churn 是一个英文单词，意思是“剧烈摇晃”，当转移到商业世界，特别是数字营销中时，它并没有失去这个含义：它是一个应该让我们震惊的指标。
流失率（也称为“放弃率”或“取消率”）是指停止使用我们的产品和服务的客户数量的指标。
与任何指标一样，该比率以百分比形式在给定的时间段内进行衡量。对于提供定期计费服务的公司来说，这是一个特别有用的客户流失率，除非客户取消，否则订阅会按月自动续订。
在这种情况下，流失率将表明上个月有多少客户取消了订阅。对于此类公司来说，这至关重要，因为它的商业模式是建立在庞大客户群的消费之上的。
例如，2020 年 10 月， Netflix宣布其客户流失率在 30 天内从 2.1% 上升到 3.5%， 所有警钟都拉响了。
这意味着，与这家流媒体巨头的增长预期相比，三年内（通过加减取消订阅和新增会员）美国的新订阅数量只会增加 20,000 个。
分析数据后发现，取消率的上升与订阅价格的上涨以及共享账户使用的限制同时发生。
流失率是一个指标，对于任何拥有回头客并渴望获得新客户和忠诚客户的公司来说，它都是可以计算的。
衡量客户流失率对于业务战略的重要性
如何衡量平均流失率
与 Netflix 一样，衡量客户流失既是一种预防措施，也是一种预测措施。它用于衡量商业模式的效率（月度、季度、年度等），建立增长预测，最重要的是确定“放弃事件”的原因。
这是客户决定不再继续使用您的服务或产品的时刻。
对于通过可续订订阅管理的公司，例如 Netflix、Spotify 或销售软件许可证的公司，只需通过审核未续订的会员数量即可轻松确定这些事件。
这样，就可以分析出这些客户停止续约的原因：价格上涨、产品利益受到限制、品牌声望受损等。
然而，取消率并不是衡量此类公司的唯一指标。那些生产有形产品（如时尚产品或家用电器）的企业可以从测量客户流失率中受益。
在这些情况下，复杂的数据分析就会发挥作用，其中产品的使用寿命和客户更新产品所需的时间等因素都会发挥作用。例如：一双鞋的使用寿命为18个月，而一般顾客需要两个月的时间来更新它们。
在这个例子中，一旦客户决定从我们以外的品牌购买鞋子，流失 乌克兰电报数据 率将在这 20 个月内进行测量。而且，即使存在这样的时间裕度，该比率也能够衡量收入和效率。
乍一看，客户流失率告诉了我们什么？
首先，我们公司犯了一两个大错误：
客户适应能力差：企业不了解自身市场的发展，更不用说客户的消费趋势了。
例如，2010 年，百视达拒绝与 Netflix 结成战略联盟，坚持从事视听媒体租赁业务，结果在三年内从占据全球 25% 市场份额沦为失去所有市场份额。
糟糕的客户体验：当公司没有照顾到销售漏斗的最后部分，并且无法留住客户时。
这就是我们报道过的 Netflix 用户流失危机的案例，持续的价格上涨和用户账户可移植性的限制让观众感到不公平。
如何計算？
为了获得这个指标，首先要设置一个特定的时间段。然后建立客户或订阅者的总数与该期间内取消的客户或订阅者数量之间的关系。