那么，DoSomething.org 做了什么？他们承认了错误，并采取了行动。他们联系了支持者并说……等一下……“对不起。”
哇哦。等等。他们说了对不起？大声说出来了吗？而且是真心的？
是的。
您可能认为，将大型零售公司与社区外展组织进行比较并不公平，但随着企 伯利兹号码数据 业利用社交媒体和与消费者互动的方式不断变化，这绝对是公平的。大公司必须变小，所有公司都需要努力与每一位需要支持的客户建立联系。
参与的重要性
我目前正在解决存储设施的问题。经过几个月的电话和面对面的糟糕客户服务互动后，我终于如何引起他们的注意？我给他们发了一条推文，指出他们的代表提供的糟糕服务。我公开了我的投诉。第二天，公司有人看到了这条帖子（在“触手可及”的时代已经过去很久了——我几乎已经放弃了他们），并立即联系了他们。不到 20 分钟，我就收到了他们 Twitter 帐户经理发来的电子邮件，询问他如何解决这个问题，并与地区经理通了电话——两人都在竭尽全力地试图找出他们可以做些什么来让事情变得更好。
在他们论了以有意义的方式与客户互动而不是简单地向他们推销的好处。
“客户体验决定长期利润。如果做得好，客户会非常喜欢您的品牌，并会与您同甘共苦。他们会在社交媒体上大肆吹嘘您，成为您付费销售队伍中巨大而高效的延伸。他们会很乐意把朋友介绍给您。您满意的客户会让您的公司发展壮大，从而增加您的利润。 ”
相反，如果您选择不与客户互动并解决他们的问题，不满意的客户可能会给您的公司带来负面宣传。