Сообщество поддержки Adobe

[sadiksojib35]

Как эти 6 маркетологов и создателей социальных сетей создали лояльные бренду сообщества
Загрузите сейчас: бесплатный отчет о тенденциях в социальных сетях за 2024 год
Кэролайн Форси
Кэролайн Форси
Обновлено: 07 мая 2024 г.

Опубликовано: 28 июля 2020 г.

За последний год мы увидели существенный сдвиг в отношении важности создания социальных сообществ. И по состоянию на 2024 год 86% маркетологов социальных сетей говорят, что создание активного онлайн-сообщества имеет решающее значение для успешной социальной стратегии.

Две женщины общаются в бренд-сообществе
Активные социальные сообщества могут сделать ваш бренд экспертом в отрасли и предоставить дополнительную ценность вашим потребителям. Но понимание важности онлайн-сообществ и успешное их построение — это две разные вещи.

Вот почему я поговорил с шестью маркетологами и создателями социальных сетей, которые работали с Vimeo, HubSpot, The Product Boss, Success Story и Online Marketing Made Easy, чтобы узнать советы по созданию и поддержанию эффективных онлайн-сообществ .

Давайте начнем.

Загрузите сейчас: Состояние тенденций социальных сетей в 2024 году [бесплатный отчет]

Создание брендовых сообществ [Советы экспертов]
1. Убедитесь, что ваша тактика построения сообщества уникальна для каждой платформы.
Алексис Нэш , бывший руководитель отдела социальных сетей Vimeo , считает, что на каждой платформе, которую использует ваш бренд, должны быть созданы сплоченные сообщества. По ее словам, «сообщества привносят «социальность» в социальные сети!»

Однако для эффективного создания крепких сообществ на каждой платформе необходимо придерживаться лучших практик каждого отдельного канала.

По словам Нэша, в 2023 году компания расширила пользовательский контент с помощью функции «Дуэты» в TikTok. Компания размещала стикеры с вопросами в Instagram Stories и репостила ответы, вызывая взаимный диалог.

Кроме того, они вознаграждают своих самых активных подписчиков, делясь эксклюзивными материалами через функцию «Близкие друзья» в Instagram.

Нэш объясняет: «[Соблюдение лучших практик каждого канала] обеспечивает получение тонкого опыта, отражающего естественное поведение аудитории в каждой сети».


Состояние социальных сетей в 2024 году
Изучите главные тенденции в социальных сетях, чтобы бренды могли знать и оптимизировать свою социальную стратегию.

Создание ИИ-контента
Построение сообщества
Покупки в социальных сетях
Социальные сети против поисковых систем

Получите бесплатный отчет
Узнать больше
Жаклин и ее бывшая соведущая Минна из The Product Boss , популярного подкаста, предлагающего стратегии и советы для предпринимателей в сфере продуктов, привлекли более 97 600 подписчиков только в Instagram .

Они сходятся во мнении, что одним из важнейших компонентов создания и поддержания успешного интернет-сообщества является диверсификация контента для каждой платформы с целью удовлетворения потребностей этой аудитории.

Как они выразились:

«Мы очень гордимся тем, что создали вокруг себя по-настоящему сильное глобальное сообщество руководителей продуктов. Мы любим появляться в обществе разными способами.

Мы поддерживаем динамику, будь то прямые трансляции, истории в Instagram, Reels, публикации и мероприятия в группах Facebook, и, прежде всего, мы призываем их появляться С НАМИ и часто благодарим их за это.

Мы щедро делимся информацией и общаемся, чтобы сделать сообщество веселым, общительным и позитивным, частью которого приятно быть».

Мэт Круз , бывший специалист по управлению и развитию сообщества в команде социальных сетей HubSpot, согласен с этим мнением.

«Вы никогда не попытаетесь вырастить растение в среде, которая ему не подходит», — говорит он. «Подобно растениям, сообщества лучше всего растут, когда их выращивают в среде, где связь проста и потребности не только удовлетворяются, но и превосходятся».

Уделите время оценке того, какие типы контента наиболее эффективны на каждой платформе и какие типы обсуждений происходят на каждой из них.

Со временем вам захочется создать стратегии построения сообщества, уникальные для каждой платформы.

Или, если у вас нет ресурсов для каждой платформы, вместо этого определите одну платформу, на которую вы хотели бы полностью посвятить себя, когда дело дойдет до развития сильного сообщества.

2. Вдохновляйте свое сообщество ценным контентом.
Эми Портерфилд — консультант для предпринимателей, а также ведущая Online Marketing Made Easy , популярного бизнес-подкаста, и автор книги Two Weeks Notice .

У нее также появилось много преданных подписчиков в социальных сетях — на самом деле, только на ее Instagram подписано более 433 000 человек.

Портерфилд считает, что важнейшим компонентом создания сильного интернет-сообщества является хороший контент.

Как сказал мне Портерфилд: «Создавая свое интернет-сообщество, ваша цель всегда состоит в том, чтобы заставить своих подписчиков думать: «Если это то, что они предлагают бесплатно, интересно, что же представляет собой их платный контент?» Так что не бойтесь раздавать свои лучшие вещи бесплатно».

Портерфилд продолжает: «Важно вдохновлять свое сообщество мечтать о большем, а затем постоянно предлагать им неотразимую бесплатную ценность, чтобы помочь им достичь прогресса в достижении своих мечтаний».

Например, вы можете разместить видео на Facebook и попросить свое сообщество высказать свое мнение. В качестве альтернативы вы можете протестировать опросы в Instagram, чтобы быстро и легко вовлечь свою аудиторию.

Или посмотрите, как Портерфилд предлагает бесплатные мастер-классы своим подписчикам в социальных сетях, как показано ниже:


Если вы не обеспечите свое сообщество по-настоящему ценным, побуждающим к размышлениям контентом, вам будет непросто заставить его остаться.

3. Познакомьтесь со своим сообществом и определите, какой цели оно призвано служить.
Несколько лет назад я записалась на семинар по йоге, потому что хотела познакомиться с единомышленниками, которым также нравится заниматься йогой.

Другими словами: я хотел найти сообщество, сосредоточенное вокруг моих интересов.

Аналогичным образом люди присоединяются к онлайн-сообществам, чтобы общаться с единомышленниками, разделяющими их увлечения или цели.

Поэтому для эффективного развития интернет-сообщества Круз рекомендует маркетологам выделить время на изучение интересов своей аудитории и целей вашего сообщества.

«Вам стоит спросить себя, какой цели служит ваше интернет-сообщество. Развлекать? Просвещать? Вовлекать в беседу?» — сказал мне Круз.

Он объясняет: «Знание того , с кем и почему вы создаете связи, помогает вам принять следующее ключевое решение — где посадить семена вашего сообщества».

В качестве примера он привел сообщество художников.

По его словам, если у вас есть сообщество художников, желающих поделиться своими работами с другими творческими людьми, Instagram может подойти лучше всего.

Независимо от того, делитесь ли вы обучающим материалом с помощью Instagram Reels или своей последней коллекцией с помощью карусели, платформа Instagram настроена на то, чтобы пользователи ожидали и взаимодействовали с таким контентом.

«С другой стороны, — объясняет он, — если вы хотите проводить мероприятия и объединять большие группы людей, Facebook может оказаться лучшим местом для роста, поскольку его инструменты и функции позволяют легко создавать мероприятия, формировать группы и организовывать беседы».

Вам решать, каковы интересы вашей аудитории и как эти интересы могут быть связаны с продуктами или услугами вашего бизнеса. Но это важный компонент построения правильного типа онлайн-сообщества для вашего бренда.

Нэш согласен, что проведение исследований — важный шаг при создании онлайн-сообществ.

Она говорит: «[Vimeo] запустил опросы и задавал вопросы в социальных сетях, чтобы оценить демографический состав, потребности и модели поведения своих пользователей. Используйте эти данные, чтобы развивать отношения с существующим сообществом и предоставлять ценность».

Как говорит Нэш, «многие команды чрезмерно зациклены на увеличении числа подписчиков, отчуждая существующее сообщество».

Посмотрите, как Vimeo умело использует X, чтобы задавать целевые вопросы и формировать более полное представление о своей аудитории X:

твит vimeo

4. Провоцируйте содержательные дебаты и будьте уникальными.
Скотт Клэри , ведущий подкаста Success Story , привлек на свой канал YouTube более 85 000 подписчиков и призывает маркетологов инициировать содержательные дискуссии в своих онлайн-сообществах.

«Это означает бросать вызов статус-кво и побуждать свою аудиторию думать по-другому», — говорит он. «Дайте им что-то, что можно подвергнуть сомнению, что-то, что можно обсудить, и что-то, что может бросить вызов их существующим убеждениям».

Он объясняет, что они с большей вероятностью запомнят вас, даже если они с вами не согласны.

«Это также может означать предоставление им площадки для обсуждения важных тем в вашей области знаний», — говорит он.

Клэри также рекомендует маркетологам придерживаться принципа противоречия, поскольку не всем понравится то, что вы скажете.

«И это нормально», — говорит он. «На самом деле, это здорово. Если вы пытаетесь угодить всем, вы в конечном итоге не угодите никому. Будьте смелыми, будьте уникальными и не бойтесь оттолкнуть некоторых людей. Ваши истинные поклонники будут от этого еще более преданными».

Скотт Д. Клэри о том, как создать лояльное бренду сообщество

Важно, чтобы ваш бренд оставался чутким, инклюзивным и добрым.

Однако для вас не менее важно предоставлять сообществу экспертные знания или передовые идеи, а это может означать создание контента, демонстрирующего позицию вашего бренда по проблемам отрасли и передовым практикам.


Состояние социальных сетей в 2024 году
Изучите главные тенденции в социальных сетях, чтобы бренды могли знать и оптимизировать свою социальную стратегию.

Создание ИИ-контента
Построение сообщества
Покупки в социальных сетях
Социальные сети против поисковых систем

Получите бесплатный отчет
Узнать больше
5. Создайте уязвимое, искреннее пространство, где люди могут быть самими собой.
Наконец, жизненно важно практиковать аутентичность в вашем сообществе. Люди присоединяются к сообществам, чтобы общаться с другими людьми.

Поэтому, чтобы создать сильное сообщество, ваша задача как лидера сообщества — создать подлинное, открытое пространство, где люди смогут раскрыть себя в полной мере.

Как говорят Жаклин и Минна: ​​«Приходится появляться часто, но неидеально, а главное, искренне — мы просим их остаться, мы просим их следовать за нами».

Они объясняют: «Мы просим их взаимодействовать и опираться друг на друга, поскольку мы помогаем им строить свой бизнес. Когда мы спрашиваем и приглашаем их, а также заботимся об их потребностях, это помогает наладить связи в вашем сообществе».

Они добавляют: «И, прежде всего, будьте самим собой — нужные люди для вашего сообщества потянутся к вам, а неподходящие будут отталкиваться, и это действительно хорошо».

Например, взгляните на один из недавних постов The Product Boss в Instagram о реальных трудностях предпринимательства. Самое главное, обратите внимание на комментарии, наполненные людьми, которые чувствуют себя признанными, услышанными и понятыми.


Нэш соглашается.

По ее словам, «подумайте об эволюции LinkedIn из закрытого сетевого пространства в настоящую социальную платформу».

Она говорит: «Пользователи обсуждают все, включая психическое здоровье, семейную жизнь, забавные ситуации, которые у них были тем утром, и многое другое. Поскольку сообщества LinkedIn расслабляются, бренды могут выиграть, подстроившись под эту уязвимость».

Она продолжает: «Независимо от того, какую тактику построения сообщества вы выберете, руководствуйтесь гуманностью. Специалисты по социальному маркетингу должны использовать свою эмпатию, чтобы заставить свою аудиторию почувствовать себя услышанной, улучшить ее повседневную жизнь и развивать долгосрочные отношения».

Примеры брендовых сообществ
Вот несколько примеров, которые следует учитывать при создании сообщества бренда. Если в конце концов вы почувствуете, что готовы создать свое собственное сообщество, взгляните на статью « Как запустить успешное онлайн-сообщество: пошаговое руководство» .

1. Google инвестирует в Labs.
В Google успех сообщества достигается в форме совместных групп, или того, что Google называет «Лабораториями».

Каждая лаборатория Google объединяет около 100 лидеров мнений в определенных отраслях для решения наиболее острых проблем современности.

Что мне нравится: Google Labs поощряет взаимное уважение и заботу среди участников, что порождает общение, сотрудничество и возможности, которые раньше были невозможны.

Это отчасти то, что позволяет Google сегодня оставаться на вершине списков «самых инновационных» компаний.

2. Twitch добивается успеха среди местных групп.
Twitch привлекает около 2,5 миллионов человек в месяц для просмотра и прямых трансляций цифровых видео.

Их подход построен на двустороннем рынке: им нужно привлекать как вещателей, так и зрителей. Местные общественные группы помогают им добиться успеха.

Twitch создала всемирную команду для поддержки более 40 местных городских групп , каждая из которых проводит реальные и виртуальные мероприятия, способствующие укреплению настоящей дружбы и тесных отношений между местными участниками Twitch.

Однако местные группы (и их лидеры) должны сначала продемонстрировать, насколько хорошо они могут объединять членов.

Эти локальные группы позволяют Twitch преобразовывать онлайн-взаимодействия, которые часто кажутся транзакционными, в связи, имеющие реальный смысл.

Участники снова и снова возвращаются к бренду и привлекают других к участию, потому что Twitch — это пространство, где происходят настоящие эмоциональные инвестиции.

Что мне нравится: Twitch создал сильное сообщество бренда, которое выходит за рамки платформы, уделяя особое внимание локальному аспекту построения сообщества.

3. Sephora говорит «да» любителям красоты.
Sephora — один из крупнейших в мире ритейлеров косметических товаров — инвестировала в создание сообщества любителей макияжа , которое будет доступно на мобильных устройствах и интегрировано в процесс покупок.

Внутри сообщества участники могут обсуждать различные косметические продукты и методы, независимо от того, связаны ли они с продукцией Sephora или нет.

В рамках сообщества Sephora позволяет участникам следить за интересными темами и общаться с другими участниками, быть в курсе тенденций и общаться с брендами, а также получать доступ к эксклюзивным мероприятиям.

Участники сообщества также могут получить доступ к информации о бьюти-методах и продуктах, пообщаться с основателями косметических компаний и окунуться в атмосферу поддержки с другими людьми, которым нравится веселье, игра и преображение с помощью макияжа.

Совет: при создании сообщества бренда подумайте о том, как вы можете сократить разрыв между потребителями и экспертами, создав для ваших клиентов безопасное пространство, где они смогут получить совет и лучшее представление о вашей продукции.

4. Roblox — это свой собственный цифровой мир.
Я просто не могу говорить о сообществах брендов, не упомянув Roblox. Если вы не знаете, Roblox — это онлайн-платформа для игр с 70,2 миллионами активных пользователей в день по состоянию на январь 2024 года.

Платформа позволяет пользователям создавать игры, создавать виртуальные миры и аватары, чтобы полностью погрузиться в цифровое сообщество.

Даже такие знаменитости, как Lil Nas X, LeBron James и Miley Cyrus, присоединились к метавселенной Roblox, организуя специальные внутриигровые встречи и концерты.

Pro-Tip: Roblox создал полностью захватывающий опыт для пользователей. Подумайте о том, как ваше бренд-сообщество может быть захватывающим для ваших потребителей.

Что может сделать сообщество интересным и увлекательным, чтобы люди возвращались снова и снова?

5. Tumblr поддерживает связь со своими пользователями.
Менеджер по маркетингу HubSpot Эрика Сантьяго недавно поговорила с директором по маркетингу Tumblr Мэтью Райаном о том, как Tumblr поддерживает процветающее онлайн-сообщество с момента своего создания в 2007 году.

«Мы придерживаемся двух принципов бренда», — объяснил он Сантьяго. «Первый — это фандом; мы — отличное место для фанатов, чтобы действительно глубоко погрузиться в свой конкретный фандом по выбору».

Райан сказал, что фанаты могут высказать свою точку зрения на любимые сериалы и на других платформах, но Tumblr — это место, где фанаты живут еще долгое время после окончания сериала.

Причина этого, по словам Райана, в том, что это платформа, которая не сильно управляется алгоритмами. Это скорее «пустая» платформа, которая позволяет пользователям публиковать и взаимодействовать с чем угодно.

«Наши пользователи имеют возможность создавать или производить свое искусство и свои истории вокруг персонажей и сюжетов, которые они считают захватывающими», — сказал он. «Фэндом — это большой источник нашего творчества и жизни на платформе».

Это подводит нас ко второму принципу бренда — предоставлению виртуального пространства для процветания искусства и художников.

«Мы — пустая платформа и одна из немногих платформ, которая по-прежнему допускает все типы медиа, и делает это с момента создания Tumblr… Это дает художникам, в особенности, массу свободы», — сказал он.

Совет: подумайте о своей основной аудитории и уникальных качествах и интересах, которые они привносят. Найдите способы построить сообщество вокруг этих качеств и интересов. Это покажет, что вы настроены на своих потребителей и на то, что им лучше всего подходит.

6. Apple создает сообщество для поддержки вопросов и помощи потребителям.
Можно было бы подумать, что такому крупному бренду, как Apple, не нужны онлайн-сообщества, но на самом деле компания нашла простой, но уникальный способ включить концепцию сообщества в свой маркетинг.

Сообщество бренда Apple состоит из волонтеров, которые увлечены и хорошо разбираются в продуктах компании. Они посвящают часть своего времени, чтобы помогать клиентам с любыми вопросами или ошибками, с которыми они сталкиваются.

Apple вознаграждает волонтеров, помещая лучших комментаторов в эксклюзивное экспертное сообщество Apple, что придает волонтерам легитимность и доверие и побуждает больше клиентов обращаться к ним за помощью.

Совет: подумайте о предоставлении стимул база данных telegram в нидерландах ов и наград для членов сообщества, чтобы они были максимально активными и полезными. Эти награды могут быть доступом к эксклюзивным функциям или пространствам.

Если вы когда-либо монтировали видео с помощью Adobe Premiere, то вы знаете, что может быть немного сложновато в освоении Adobe и его продуктов. На самом деле, есть несколько курсов в колледжах, посвященных изучению его основ.

Вот почему у Adobe есть собственное сообщество поддержки, где творческие люди могут собираться в Интернете и обмениваться советами по использованию продуктов Adobe.

Что мне нравится: Adobe понимает, что, хотя ее продукты и представляют ценность, они могут быть сложны для новичков, поэтому она создала сообщество, в котором ее потребители могут получить необходимые ответы и развиваться как творцы.

В конечном итоге, создание сильного интернет-сообщества требует времени и усилий, но в долгосрочной перспективе это окупится, поскольку позволит вашему бренду создать эффективные и значимые связи с вашей аудиторией.