为了让您确切地知道要跟踪什么，在主要视频平台上，当有人观看时，视频就会被计数：
YouTube：至少 30 秒
Facebook：至少 3 秒
Instagram：至少 3 秒
因此，您的视频观看次数可以一目了然地显示至少有多少人开始观看您的视频。
视频完成率
视频观看量很棒，但正如我们提到的，它们只能让你知道有人开始观看 法国数字数据集 你的视频。那么，人们实际上有多少次会从头到尾观看你的视频？视频完成率是一个很好的指标，表明你正在制作与目标受众产生共鸣的优质内容。
视频完成率也是许多社交媒体算法的关键信号，因此这是一个值得重点改进的好方法。
观看时间
观看时长是指观看者观看视频内容的总时间。这是一个重要的指标，可以展示您的视频对观众的吸引力，也是确保增长的一个很好的指标。
客户服务指标
最后，我们有一些指标重点关注您的客户对您的品牌及其客户服务的感受。
平均响应时间
响应时间是衡量客户服务团队响应通过社交渠道提出的查询所需时间的指标。可以将其视为社交媒体上的等待时间。
使用人工智能客户服务机器人可以显著减少许多简单请求的响应时间。
如果您使用Hootsuite Inbox等社交客户服务工具，则可以将响应时间直接添加到分析报告中。
否则，您可以通过以下方式手动计算：将对客户查询的初始响应所花费的总时间相加，然后除以查询数。
客户满意度 (CSAT) 分数
当然，客户服务指标不仅仅是响应时间和响应率。CSAT（客户满意度分数）是衡量人们对您的产品或服务的满意程度的指标。
通常，CSAT 分数基于一个简单的问题：您如何评价您的总体满意度？在这种情况下，它用于衡量您对社交客户服务的满意度。
这就是为什么许多品牌要求您在与客服人员的沟通结束后对您与客服人员的体验进行评分。这也是您可以衡量它的方法。
创建一份单问调查，要求您的客户对您的客户服务的满意度进行评分，并通过用于服务互动的相同社交渠道发送调查问卷。这对于机器人来说是一个很好的用途。
公式：将所有分数相加，然后除以答案数量。然后乘以 100 得到您的 CSAT 分数（百分比）。
净推荐值（NPS）
净推荐值（NPS）是衡量客户忠诚度的指标。
与 CSAT 不同，NPS 擅长预测未来的客户关系。它基于一个（且只有一个）特定表述的问题：您有多大可能向朋友推荐我们的 [公司/产品/服务]？
要求顾客按照 0 到 10 的等级进行回答。根据他们的回答，每个顾客被分为以下三类之一：
贬损者：0-6 分范围
被动技能：7-8 分范围
推荐者：9-10 分
NPS 的独特之处在于它可以衡量客户满意度以及未来的销售潜力，这使其成为各种规模组织的宝贵指标。